12349晚會現場

　　當天的慶典以演出的形式展示了12349居家服務呼叫中心5年來的發展和變化。讓很多市民深有感觸。有一天半夜，我的心臟病犯了，老伴嚇壞了，連忙通過‘12349’座機一鍵求助。最終我被送到醫院得到了及時的救治。菊花頂社區居民王翠云說。

　　居民李萍也是12349居家服務呼叫中心的受益者。有一天晚上，家里的下水道堵了，外面又下著大雪，誰也不愿意來幫忙疏通。最終我撥打了‘12349’熱線，沒過多久，就有工作人員上門，我特別感動。李萍說，從此以后，她就養成了有事就找12349的習慣。

　　據了解，12349居家服務呼叫中心成立于2012年8月，實行24小時全天候服務，通過整合公共服務、公益服務及與居民生活相關的社會服務資源，向全市居民提供便民利民、居家養老、緊急救助、特色延伸服務項目，涵蓋了政策、法律咨詢，家政，維修，疏通，養老等24大類200多小類，日均呼叫量達1000余次。

　　截至目前，平臺在網居民已達81.07萬人，其中60周歲以上的老年人66.3萬，加盟服務企業3300余家，提供上門服務10.1萬余次，實現呼叫總量94.6萬余次