科技加速形成「縮時社會」，萬事講求效率和速度。遠(yuǎn)東銀(2845)為提供企業(yè)客戶更便利且優(yōu)化的數(shù)字金融體驗(yàn)，宣布已打造出「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)，可透過遠(yuǎn)端電腦連線服務(wù)以協(xié)助客戶解決問題。
遠(yuǎn)東銀表示，過去銀行客服人員在協(xié)助企業(yè)客戶設(shè)定電腦或處理客戶操作問題時，僅能透過電話與客戶溝通，因無法即時看到客戶的螢?zāi)划嬅妫^耗時且容易降低服務(wù)品質(zhì)，為提供企業(yè)客戶更便利的解決方案，旗下「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)可同步連線企業(yè)客戶電腦螢?zāi)划嬅?，由客服人員線上指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行線上設(shè)定或是排除問題。
遠(yuǎn)東銀數(shù)字金融事業(yè)群副總戴松志表示，企業(yè)客戶與銀行往來時，最重視的是安全性，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)需由客戶主動操作始能啟動連線，且不需額外安裝軟體，客戶不必?fù)?dān)心因電腦感染病毒而增加風(fēng)險。此外，客戶是直接和銀行連線，不需經(jīng)過第三方或云端系統(tǒng)，且每次連線系統(tǒng)都會驗(yàn)證一次性連線密碼(OTP)，資料于傳輸過程中全程加密，可杜絕網(wǎng)路入侵，多層安全架構(gòu)可確?？蛻糍Y訊得到妥善保護(hù)。
遠(yuǎn)東銀表示，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)經(jīng)證實(shí)可大幅縮短30%企網(wǎng)銀帳戶設(shè)定時間，不僅降低客服成本，也大幅提升效能。遠(yuǎn)東銀企業(yè)客戶Ezfly易飛網(wǎng)財(cái)務(wù)主管表示，企業(yè)的財(cái)務(wù)金流運(yùn)籌需要精準(zhǔn)快速，以往使用網(wǎng)銀時遇到問題，擷取電腦畫面以Email往返，就耗費(fèi)不少時間，有時還需等待客服人員到場處理，自從使用遠(yuǎn)東銀企業(yè)e客服后，直接同步電腦螢?zāi)慌沤鈫栴}，省下溝通時間成本，財(cái)務(wù)運(yùn)作更加即時順暢。
遠(yuǎn)東銀指出，旗下數(shù)字金融發(fā)展系以「AI」智慧三部曲為主軸，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)提供企業(yè)客戶最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，并主動提供客戶所需的智慧協(xié)助(Intelligence Assistance，IA)，進(jìn)而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效縮短解決問題需花費(fèi)的時間，滿足企業(yè)客戶的需求。
