承運升級版12345 推動便民服務再升級

　　我是12345接線員，您有什么問題請反映……昨日，在中國電信漳州分公司大樓12345便民服務管理中心內，電話鈴聲、話務員溝通聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，猶如一曲熱情的交響曲。自8月18日漳州市12345便民服務平臺（升級版）啟動運行以來，這樣的場景將成為常態。

　　今年漳州市將12345便民服務平臺升級建設作為民生建設工作的重要內容。這一任務落到了中國電信漳州分公司的肩上，由其負責承建運行。為此，中國電信漳州分公司統一組織協調，選調業務經驗豐富人員，配置精英技術和運營管理團隊，僅用20多天就完成平臺建設。

　　據悉，升級版的12345便民服務平臺包含熱線坐席系統、網絡系統和薌里薌親手機客戶端、信息共享平臺三個部分。該平臺依托中國電信漳州分公司網絡資源和客戶服務優勢，以12345呼叫中心為核心，整合60個民生服務熱線、近百項服務事項，設立全市12345熱線電話座席、派單座席、回訪座席、督辦座席。除110120119等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實行一號受理，人們只需通過12345一個號碼就可以進行各類咨詢、投訴、建議和求助。

　　隨著熱線整合的持續推進，該平臺將形成以市12345便民服務管理為中心，橫向各市直單位、縱向各縣區及鄉鎮延伸的政府行政管理體系，涉及政府管理的綜治、城管、民生、行政等；同時通過工作手機、APP，實現派單、督辦、辦理、反饋全過程的移動辦公，讓市民反映的訴求得到更快速的響應和落實，真正實現你有所呼，我有所應。

　　打造綜合服務平臺讓信息化紅利惠及大眾

　　此次承建12345便民服務平臺（升級版）只是中國電信漳州分公司積極向各級政府部門提供智慧政務和各行業信息化應用項目的一個縮影。

　　近年來，中國電信漳州分公司充分發揮綜合智能信息服務運營商獨特作用，加快推進智慧城市建設，為服務民生、便民利民，加快漳州市各級政府、行業的運作效率，做出積極的貢獻。

　　——建成全市食品溯源平臺，打造漳州舌尖上的安全。該平臺針對全市1300家食品生產企業、3000家食品流通企業、20000家餐飲服務經營單位，利用全球眼視頻監控系統、食品安全溯源系統，實現食品安全來源可查、過程可控、去向可追。

　　——打造電子證照系統，提高政務服務便捷性。通過整合全市證照信息資源，建設準確一致、動態更新的證照共享系統，實現電子證照在線提取、自動核驗、重復利用、安全可靠、全流程網絡化應用，推動網上審批、無紙通關、網上年檢等新型政務模式，切實推進最多跑一趟，解決政務活動中社會公眾多次往返、反復提交紙質材料的頑疾，減少社會成本與資源浪費，提高辦事效率。

　　——推出醫療影像云存儲業務，提升醫療服務水平。該云服務能夠向醫院提供影像大數據（熱、溫、冷）存儲、歸檔及備份，以及提供醫生桌面和移動智能終端基礎影像調閱和高級影像應用處理功能，不僅方便醫生進行診斷輔助、病案討論等，還解決了醫院影像數據存儲難、異地備份難等問題。

　　——助力數字家庭示范村建設，打造智慧鄉村。示范村通過公共平臺發布信息，實時監控主要村道，為旅客提供免費WIFI，建設特色微信公眾號，借助互聯網手段促進經濟發展；村民利用手機、電腦、平板、電視等智能終端實現與外出親人視頻交流及對家庭的安全監控，并可通過微電商平臺進行農產品買賣，降低滯銷風險。