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華夏家博會客服中心正式揭牌

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  2月20日上午,華夏家博會客戶服務中心(松江區)正式啟用并舉行揭牌儀式。華夏家博會8年來服務了超過2000萬的消費者,這是品牌的積累,消費者的信任。為應對會員規模的快速擴張,客服中心終于邁出了重要的一步,這也標志著華夏家博會客服中心向規模化與成熟化發展。
華夏家博會CEO王國平出席揭牌儀式
  新落成的客服中心擁有超過3000㎡的辦公區域,一期600個坐席,未來將助力華夏家博會服務全國每屆展會超過100000名的消費者,并提供一對一的專業服務。簡潔、快速、直接、有效是華夏家博會客服中心在管理上的特點,現客服中心通過架構優化,囊括了售前、售后、績效等六大組,其中績效組專門對客服質量進行嚴格把控、檢查,以確保消費者能得到優質的客服體驗。客戶問題解決率常年穩定在99%,客戶滿意度長期保持在93%以上。
  作為國內展會行業的先行品牌,華夏家博會從發展初始就十分重視消費者在平臺的客服體驗,8年來已累計服務超過2000萬消費者,隨著業務規模的不斷擴大,客服中心現在服務著全國12座城市的展會,面臨著越來越大的壓力,此次新的客服中心正式啟用,在提高運營效率的同時,也為其向規模化與成熟化發展提供了契機。
  企業的客戶服務在提升品牌知名度、美譽度以及行業競爭力方面,扮演著非常重要的角色。在會展行業,客服中心大部分外包或者投入很少,而華夏家博會反其道而行之,差異化經營:體貼的觀眾邀約制、專業的一對一服務、強大的技術支撐、高效的業務流程,通過一系列環節牢牢抓住了用戶的心。而華夏家博會客服中心也可能是會展行業里規模最大、最完善的客服中心。
  8年專注,12城聯動,310萬家庭的選擇,作為家博會模式的開創者與引導者,華夏家博會不忘初心,將服務進行到底!2月24—26日,華夏家博會春季展將拉開大幕,上海、北京、天津、廣州、鄭州、武漢、昆山、無錫、杭州9座城市同時開展,敬請期待!

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