新疆法院12368雙語訴訟服務熱線啟建于今年1月，是基于互聯網搭建的全區法院統一語音通訊平臺。服務熱線系統由新疆維吾爾自治區高級人民法院牽頭建設，覆蓋全區116個法院，各地均能實現一號撥打、人工轉接和語音自助服務。服務熱線的控制管理、服務提供與新疆法院訴訟服務網以及全區法院審判信息管理系統對接，互聯互通。配套建成運行的還有為已經立案當事人服務的12368雙語短信平臺。

　　新疆法院12368雙語訴訟服務熱線呼叫中心使用漢語、維吾爾語兩種語言，話務員懂雙語，能夠提供無語言障礙優質服務。服務熱線24小時全天候開通，其中日常8小時工作時間為人工轉接，其他時間為語音自助服務，當事人根據系統語音提示操作，即可獲取相關訴訟服務信息。

　　目前，新疆法院雙語訴訟服務熱線呼叫中心能夠提供訴訟咨詢、案件查詢、聯系承辦法官以及接受監督舉報、意見建議等多種服務。熱線平臺每個話務員的工單系統都能夠根據當事人來電訴求，查詢到全區法院所有案件節點信息和承辦法官聯系電話；不同法院的話務員之間也能夠直接為當事人相互轉接，熱線服務不受地域限制。