9月8日，海南省殘聯與中國電信海南分公司在省殘聯九樓會議廳舉行省殘疾人服務熱線12385開通儀式，共同簽署《海南省殘疾人服務熱線12385合作協議》，構建省和市、縣（區）三級呼叫中心（座席）協同運行的殘疾人服務熱線系統，實現殘疾人服務一號通。
海南省殘聯黨組書記、理事長符永，省殘聯黨組成員、副理事長林世聞、符桂和，中國電信海南分公司副總經理張小建及省通信管理局信管處相關人員出席儀式。
殘疾人服務熱線12385為全國殘聯系統統一的社會公益性服務電話，主要以人工語音為主的方式提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫扶等服務，并結合實際，視情提供辦事指南、業務咨詢、社會資源擴展服務。業務領域涵蓋殘疾人維權、組織建設、社會保障、康復、教育、就業、扶貧、宣傳、文化、體育等諸多方面。
據了解，今年以來，在中國殘聯的指導和省財政廳、省通信管理局、中國電信海南分公司等有關單位的大力支持下，海南省殘疾人服務熱線12385已經完成1個呼叫轉接座席、4個省市級功能座席和23個縣級話機座席的建設任務，實現了我省殘疾人服務熱線12385網絡全覆蓋，標志我省殘疾人服務熱線12385正式開通運行。
符永表示，海南省殘疾人服務熱線12385的開通是適應新形勢、新要求，宣傳黨和國家方針政策，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提升社會服務水平的重要舉措。通過熱線，殘聯系統能夠及時傾聽殘疾人心聲，了解殘疾人要求，實施精準扶貧和服務，有效幫助殘疾人解決處理好實際困難和問題，為實現全省50萬殘疾人朋友的中國夢作出更大的貢獻。
會上，符永宣布省殘疾人服務熱線12385正式開通并接聽第一個殘疾人服務熱線電話。
