transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)啟動WebRTC視頻通訊服務(wù)，通過和NEURONET有限公司(以下簡稱Neuronet；總部：日本東京；總裁兼創(chuàng)始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系統(tǒng)解決方案Moshi MoshiInteractive，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)可視化的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
目前，很多企業(yè)在加強客戶互動方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了達到提升客戶關(guān)系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用相當(dāng)于當(dāng)面銷售和現(xiàn)場接待。此外，為了對訪日外國人員等不同類型的客戶群提供服務(wù)，呼叫中心必須不斷提升，同時強化網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。transcosmos引入視頻會話的客戶服務(wù)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同場景中，以網(wǎng)絡(luò)視頻方式提供面對面的客戶服務(wù)，并且能夠通過屏幕共享圖像和視頻進行雙向的可視化的客戶服務(wù)。
計劃到2018年，transcosmos視頻會話服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模將達到100座席。公司將融合最新的數(shù)字技術(shù)和豐富的客服交流技巧，繼續(xù)發(fā)展數(shù)字化客戶服務(wù)。
MoshiMoshiInteractive的主要特點
- 一種支持視頻、語音和文字聊天的WebRTC客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 在網(wǎng)站頁面一鍵連線聯(lián)絡(luò)中心相應(yīng)的客服人員，通過屏幕進行面對面的客戶服務(wù)
- 在為客戶提供面對面服務(wù)的同時，能夠通過瀏覽共享功能在多個用戶間共享文件、圖片和視頻
- 客服人員可以幫助客戶輸入信息
- 客戶可以通過PC、智能手機或平板電腦等智能終端訪問服務(wù)
- 具備完善的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理功能(如：根據(jù)客戶需求分配客服人員，管理服務(wù)記錄等)
服務(wù)應(yīng)用
技術(shù)支持、電子商務(wù)購物支持、咨詢服務(wù)、遠程支持、會員服務(wù)、對于國外人員的多語種支持
