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臺風天12345呼叫中心更顯民生作為 --協調各單位趕往現場

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  有市民反映火車站鐵路橋下積水嚴重,希望有關部門及時處理。今天15時35分,三亞12345政府服務熱線呼叫指揮中心接到吉陽區呼叫分中心的來電。
  話務員放下電話,立即撥通三亞市住建局應急處置中心的電話。20分鐘后,市民趙先生接到回訪電話,還沒等話務員說完,趙先生就說道:我知道,已經疏通了,在附近躲雨時看到有工作人員來處理了。
  8月17日晚上,我們便啟動應急方案,增加值班人手,只要是市民游客的來電,全部按照應急辦件處理流程去辦理。熱線辦副主任劉春林解釋道,應急辦件處理流程,即接到市民游客來電,話務員將情況反映給相關職能部門的半個小時內,其工作人員必須聯系來電市民并到場處理。
  臺風暴雨天,三亞12345政府服務熱線不僅以市民游客來電為應急風向標,指揮協調全市相關職能單位迅速趕往現場紓民憂、解民難,還聯合相關部門將服務前移,趕在風向標有所轉動之前,發現問題,迅速處理。
  我們有相關職能部門的工作人員發現情況后,需要別的部門配合解決的,他們會直接聯系我們,由12345熱線呼叫中心的協調調度后,多部門便會聯合行動,第一時間予以處理。劉春林說,自8月18日零時至17時,三亞12345政府服務熱線共受理市民來電245件,按時辦結率100%,回訪滿意率91.66%。
  下午18時,話務員交接班,劉春林再一次提醒:市民游客的來電,全部走應急辦件處理流程,優先處理停電、積水、市民遇險等問題,實時跟蹤相關職能單位是否跟進處理,若有推諉或者半小時內不到位,直接聯系局(區)長,再告訴我報給市委、市政府……

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