在激烈的市場競爭中，各大電商企業(yè)除了價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)之外似乎找不到其他更有為有效的競爭手段。價格毫無疑問是吸引用戶關(guān)注的第一要素，但是通過相關(guān)電商平臺的用戶評價會發(fā)現(xiàn)，雖然有不少網(wǎng)友表示對價格促銷力度較為滿意，但更多還是集中在服務水平、配送速度等用戶體驗方面。因此，要提高電商網(wǎng)站綜合競爭實力就一定要從改善服務水平及提升用戶體驗方面下功夫，而呼叫中心無疑是提高用戶體驗的絕佳手段之一。

　　中國首家合法網(wǎng)上藥店-藥房網(wǎng)成立于2005年，擁有數(shù)百萬注冊用戶，在全國93個城市設立了多家實體聯(lián)盟商，是中國第一家采用Oracle CCA（Contact Center Anywhere）作為呼叫中心現(xiàn)代化項目的客戶。據(jù)介紹，藥房網(wǎng)把呼叫中心定位為客戶服務的核心平臺，是業(yè)務管理和未來發(fā)展運營的核心樞紐。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，為保證服務質(zhì)量，增強用戶體驗，藥房網(wǎng)不斷完善呼叫中心的配置，對系統(tǒng)進行數(shù)次升級，以打造完美的用戶體驗。同時作為中國首家合法網(wǎng)上藥店，藥房網(wǎng)被賦予了更高的標準和要求，為滿足用戶需求，藥房網(wǎng)呼叫中心率先實行7*24小時全年無休免費咨詢服務，這在網(wǎng)上藥店行業(yè)實屬先例。

　　據(jù)了解，目前藥房網(wǎng)的客服中心系統(tǒng)可即時將訂單信息與庫存、咨詢、物流訂單查詢等環(huán)節(jié)進行有效銜接，專業(yè)化的團隊服務加上強大的系統(tǒng)支持，使藥房網(wǎng)售后體系如虎添翼。7*24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)客戶服務，讓幾百萬會員感受到藥房網(wǎng)無與倫比且細致入微的優(yōu)質(zhì)服務，同時也使藥房網(wǎng)在具備中國第一家合法網(wǎng)上藥店的先發(fā)優(yōu)勢之下更是脫穎而出，成為網(wǎng)上藥店的佼佼者。

　　您好，歡迎致電藥房網(wǎng)，我們將竭誠為您服務。深夜11點09分，筆者撥打了藥房網(wǎng)7*24小時客服電話，一個好聽的女聲伴隨著一陣舒緩的音樂娓娓道來。經(jīng)過與工作人員的簡短交談，得知自己所處的地區(qū)屬于藥房網(wǎng)8小時配送的區(qū)域，因此第二天早上就能收到藥品。昨天半夜在藥房網(wǎng)定的藥，已經(jīng)全都送到公司，藥房網(wǎng)的客服真是讓我感動！剛剛幫我處理了訂單，態(tài)度和藹… … 這些真實的客戶之聲也是對藥房網(wǎng)貼心服務的肯定。

　　延伸閱讀：藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)成立于2005年12月29日，率先通過由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局的認證驗收，成為國內(nèi)第一家獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》的合法網(wǎng)上藥店。目前北京地區(qū)訂購藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)產(chǎn)品均可8小時送貨上門（五環(huán)以內(nèi)），且四環(huán)之內(nèi)免收運費。