CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：Orange Business Services正在加速實施其國際客戶聯絡戰略來幫助企業以較低的成本實現卓越的體驗。Orange Business Services的目標是在未來的三年里將其國際呼叫中心收入翻一番。

　　高盈利性的客戶關系是企業的關鍵。該公司首席執行官VivekBadrinath說，新的通信渠道正在作為語音通信的補充而出現。這些新渠道正是年輕一代所期盼的，企業必須要重新設計他們與客戶溝通的方式，以滿足這一期望。許多企業面臨越來越大的成本壓力，需要減少投資同時通過業內最佳的服務來突出自己的特色。我們相信云呼叫中心解決方案提供了功能強大的商業工具，幫助跨國公司在新區域實現快速擴張。

　　Orange Business Services憑借550名專家支持9萬個呼叫中心職位，提供了全球網絡、基礎設施和服務，同時以其作為領先網絡運營商和技術集成商的雙重專業技能作為依托。

靈動呼叫中心的啟動：應對新的客戶期望以及企業的挑戰

　　Orange Business Services正在通過名為靈動呼叫中心的云解決方案提升其呼叫中心資產組合。靈動呼叫中心在110個國家和地區啟動，是一個可升級的安全的多渠道呼叫中心解決方案。因為該解決方案以云為基礎，所以資本支出很少，企業在發展過程中支付成本，沒有技術維護費用。

　　靈動呼叫中心為企業提供了云呼叫中心解決方案的所有優點，Orange Business Services的客戶聯絡解決方案副總裁Béatrice Felder說，我們的目標是支持企業在國內和國際市場中的擴張，包括從中等規模的企業到跨國企業等各類企業，同時提供業內最佳的個性化客戶體驗。

　　除了傳統的云計算的好處之外，采用云呼叫中心還具有其他一些具體的好處：

　　個性化：靈動呼叫中心包括一種獨特的靈活工作空間功能，是以拖放工具為基礎，讓企業能夠很容易地定制坐席的桌面，以滿足每日業務變化的需求，而且還能夠集成企業的資源，尤其是客戶關系管理應用程序，讓坐席能夠提供個人化的服務和支持。

　　多渠道：不同的客戶想要通過不同的裝置和媒體溝通，靈動呼叫中心支持現場坐席語音服務、互動語音應答、電子郵件和聊天以及其他計劃內的選項。

　　移動性和家包：坐席和主管可以通過相關的工具隨時隨地訪問他們的業務桌面系統。

　　一致性：所有坐席和主管人員都可以使用相同的工具，從而客戶在世界上的任何地方都體驗到相同水平的服務。

　　一體化：靈動呼叫中心可以根據客戶的需求結合到Orange Business Services的傳統呼叫中心解決方案中。這樣可以快速擴充新的坐席人員，應對呼叫業務量的快速增長。

　　與統一通信兼容：因為靈動呼叫中心基于云計算并且采用拖放工具，所以坐席和主管人員能夠將統一通信工具結合到他們的桌面中，包括基于PC機的軟電話和即時通信工具。 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！