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煙臺聯通客服呼叫中心傾情服務感動客戶

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　　日前，煙臺魯東大學退休教師韓老師給煙臺聯通徐向東總經理發來一封感謝信，就客服呼叫中心于麗萍、王愛梅上門解決難題、貼心為客戶服務的事跡表達謝意。　　在煙臺聯通BSS4.2系統升級前，建行方面有兩套代繳費系統接口：一套是原網通固網系統接口，一套是原聯通移網業務接口。系統升級后，建行省行統一改為聯通代繳費業務，需要操作人員通過新的聯通代繳費程序進行扣費。魯東大學建行營業部仍按原網通固網系統接口給用戶代扣話費，造成通過建行進行存折代扣代繳話費的用戶當月均未進行代扣，導致客戶欠費。魯東大學的韓老師直接將建行無法代扣話費的情況向煙臺分公司10010客服熱線反映，客服呼叫中心于麗萍、王愛梅直接趕到魯東大學建行營業部實地了解情況，邊了解情況邊幫助客戶先通過其他途徑交費，以免造成停機。同時和信息化支撐中心許江滔一起與建行省行、市行進行多方溝通協調，終于查明問題原因，成功解決了建行存折代扣代繳話費問題，維護了企業形象，提升了客戶感知，也避免了因交費不便而可能導致的客戶流失。

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