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DHL憑借卓越客戶服務奪亞太杰出顧客關系服務獎五大殊榮

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  CTI論壇(ctiforum)7月5日消息(記者 歐陽):全球領先的國際速遞公司DHL Express在2011年亞太杰出顧客關系服務獎(CRE Awards)中勇奪五項殊榮,包括企業(yè)類別的最佳顧客服務中心(物流業(yè)-- 300席位以下呼叫中心)及最佳全球支持服務(物流業(yè)),肯定了香港團隊在客戶服務方面領先業(yè)界的優(yōu)秀表現(xiàn)。

  除了上述兩個企業(yè)的榮譽,另外三個獎項則由個別員工奪得,表揚他們的卓越表現(xiàn)及致力滿足客戶要求的承諾。得獎者包括奪得杰出顧客服務經(jīng)理(客戶聯(lián)絡中心)獎項的李雅倫、杰出顧客服務組長(客戶聯(lián)絡中心)獎項的張少珠及杰出顧客服務專業(yè)人員(客戶聯(lián)絡中心)獎項的王一媛。

  由亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)舉辦的頒獎典禮于6月14日完滿舉行,表彰了亞太區(qū)企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)顧客服務及杰出的顧客關系。

  DHL亞太區(qū)行政總裁許克威先生表示:"香港的公司及員工同時憑借出眾的客戶服務得到嘉許,實在令我們十分鼓舞。作為一間以服務為核心的企業(yè),我們的成功全然建基于客戶的體驗。只有為客戶提供世界級的卓越服務,我們才能得到客戶的充分信任,以支持及鞏固DHL于香港物流業(yè)的領導地位。"

  DHL香港董事總經(jīng)理李植興先生表示:我們一直持之以恒透過提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)素以簡化客戶的生活,致力成為首選的服務供貨商。我們時刻鼓勵員工要以客戶的角度出發(fā),以確保他們真正了解客戶,從而超越客戶的期望及建立緊密的關系。作為全球網(wǎng)絡超過220個國家與地區(qū)的一份子,我們?yōu)橄愀鄣目蛻舴蘸艚兄行膴Z得這些獎項而深感自豪,更代表著我們國際速遞專家的地位備受肯定。

  亞太杰出顧客關系服務獎旨在推廣亞太區(qū)內(nèi)的卓越顧客服務質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關系,藉以嘉許致力為客戶及其公司帶來成功的人才。主辦單位以優(yōu)質(zhì)顧客服務標準(CSQS)為準則,對提名企業(yè)就其效率及質(zhì)素作出全面評審,再經(jīng)公眾投票選出得獎者。而個人組別的參賽者則由一位來自評審團的評判面試,以評估他們對客戶服務及其公司的態(tài)度、投入程度及貢獻?!               ?/p>

  DHL - 世界頂尖的物流公司   DHL為物流服務業(yè)的全球領導品牌與世界頂尖的物流公司。DHL專精于國際快遞、海空運輸、陸地與鐵路運輸、合約物流與國際郵件服務。DHL的環(huán)球服務網(wǎng)絡覆蓋超過220個國家與地區(qū),并擁有27萬5千名員工,憑借對當?shù)厥袌龅牧私?,致力為客戶提供卓越的服務,以滿足其供應鏈的需求。DHL透過支持氣候保護、災難管理與教育履行企業(yè)社會責任。   DHL為德國郵政DHL(Deutsche Post DHL)旗下品牌之一,集團于2011年營收達530億歐元。

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