談及小天鵝，對于眾多消費者而言，最熟悉的莫過于那句全心全意小天鵝的廣告詞，實際上，這句話也一直詮釋著小天鵝34年來服務萬千用戶的核心理念，搭建起用戶與小天鵝之間情感溝通的橋梁。
全年全天候服務
小天鵝認為，售后服務不是一個包袱，而將成為一個產業。為了能夠隨時隨地響應顧客的服務要求，小天鵝開通了可以同時接通1000條線的全國服務熱線4008228228，全年365天，全天24小時，為顧客提供全方位的服務。
為了及時、有效地為顧客提供解決方案，小天鵝全國服務熱線呼叫中心會通過信息系統，在2小時內對顧客服務請求快速響應，并且在24小時內進行專項預警，以實時、快速地跟進每一位顧客的服務。
同時，小天鵝在全國設立了超過5500家服務網點，擁有近24000人的服務團隊，為用戶提供方便、快捷的上門服務，兌現小天鵝洗衣機微笑之心服務的承諾，真正讓全心全意小天鵝進入千家萬戶。
個性化特殊服務
據不完全統計，小天鵝洗衣機的用戶存量如今已經達到4200萬，用戶遍布全球各個角落。在國內，小天鵝作為一個家喻戶曉的家電品牌，其用戶廣泛分布在全國不同地區。針對不同地區用戶的方言特征，小天鵝特別增設了方言支持小組，提供地方方言個性化服務，為全國使用方言的廣大用戶提供了更方便、親切的溝通與交流。
鑒于某些特殊用戶的產品使用習慣以及對產品說明書的閱讀能力、理解能力，小天鵝還特別增設了現場技術支持組，相關專家能夠在第一時間指導，排除用戶因操作不當產生的產品故障。
自小天鵝品牌誕生以來，全心全意小天鵝的企業理念已經深入人心，它不是一個簡單的口號，而是一種真誠的態度，小天鵝將全心全意演繹為每一刻的切實行動：不僅以創新領先科技，打造高品質產品，而且以微笑之心，提供最貼心的服務，為每一位顧客的美好生活，全心全意，不懈努力。
