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微笑之心 全心全意小天鵝打造貼心服務(wù)

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談及小天鵝,對(duì)于眾多消費(fèi)者而言,最熟悉的莫過(guò)于那句全心全意小天鵝的廣告詞,實(shí)際上,這句話(huà)也一直詮釋著小天鵝34年來(lái)服務(wù)萬(wàn)千用戶(hù)的核心理念,搭建起用戶(hù)與小天鵝之間情感溝通的橋梁。

全年全天候服務(wù)

小天鵝認(rèn)為,售后服務(wù)不是一個(gè)包袱,而將成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。為了能夠隨時(shí)隨地響應(yīng)顧客的服務(wù)要求,小天鵝開(kāi)通了可以同時(shí)接通1000條線的全國(guó)服務(wù)熱線4008228228,全年365天,全天24小時(shí),為顧客提供全方位的服務(wù)。

為了及時(shí)、有效地為顧客提供解決方案,小天鵝全國(guó)服務(wù)熱線呼叫中心會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng),在2小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng),并且在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)預(yù)警,以實(shí)時(shí)、快速地跟進(jìn)每一位顧客的服務(wù)。

同時(shí),小天鵝在全國(guó)設(shè)立了超過(guò)5500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有近24000人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶(hù)提供方便、快捷的上門(mén)服務(wù),兌現(xiàn)小天鵝洗衣機(jī)微笑之心服務(wù)的承諾,真正讓全心全意小天鵝進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。

個(gè)性化特殊服務(wù)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),小天鵝洗衣機(jī)的用戶(hù)存量如今已經(jīng)達(dá)到4200萬(wàn),用戶(hù)遍布全球各個(gè)角落。在國(guó)內(nèi),小天鵝作為一個(gè)家喻戶(hù)曉的家電品牌,其用戶(hù)廣泛分布在全國(guó)不同地區(qū)。針對(duì)不同地區(qū)用戶(hù)的方言特征,小天鵝特別增設(shè)了方言支持小組,提供地方方言個(gè)性化服務(wù),為全國(guó)使用方言的廣大用戶(hù)提供了更方便、親切的溝通與交流。

鑒于某些特殊用戶(hù)的產(chǎn)品使用習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的閱讀能力、理解能力,小天鵝還特別增設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持組,相關(guān)專(zhuān)家能夠在第一時(shí)間指導(dǎo),排除用戶(hù)因操作不當(dāng)產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。

自小天鵝品牌誕生以來(lái),全心全意小天鵝的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心,它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào),而是一種真誠(chéng)的態(tài)度,小天鵝將全心全意演繹為每一刻的切實(shí)行動(dòng):不僅以創(chuàng)新領(lǐng)先科技,打造高品質(zhì)產(chǎn)品,而且以微笑之心,提供最貼心的服務(wù),為每一位顧客的美好生活,全心全意,不懈努力。

標(biāo)簽:舟山 濮陽(yáng) 澳門(mén) 萍鄉(xiāng) 安陽(yáng) 馬鞍山 菏澤 中山

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