婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 吉林供電公司加強管理力促客戶投訴率大幅下降

吉林供電公司加強管理力促客戶投訴率大幅下降
熱門標簽：基于數字地圖標注 南陽高頻外呼防封系統 電銷外呼智能機器人 貴陽手機自動外呼系統怎么安裝 宜春外呼調研線路 支付寶地圖標注在哪 便宜外呼系統代理商 賀州電子地圖標注店 電銷機器人可以嗎
　　截至2012年4月16日，吉林供電公司今年共接到客戶投訴11起，屬實投訴0起，同比下降100%。其中，蛟河、舒蘭、磐石、樺甸等六家供電分公司實現持續100天無屬實投訴。 　　2012年以來，吉林供電公司以加強客戶投訴管理為抓手，挖掘班組潛能，提升供電服務品質，實現優質服務良好開局。 　　“首先要確保人工接通率。”吉林供電公司客戶服務中心主任牛強認為，“溝通”是優質服務的基礎，而95598熱線則是架起客戶與企業溝通的橋梁。該公司去年以92.27％的人工接通率創歷史新高。牛強認為，有投訴并不完全是壞事，從客戶投訴中吸取經驗教訓才能持續提升供電服務品質。 　　今年1月，吉林供電公司推出95598投訴管理試行辦法。根據規定，95598客戶投訴管理工作堅持“全程督辦、分級處理、閉環管理”的原則，即被投訴單位在接到95598投訴中心下發的投訴工單后，須在規定時限內按照規定要求完成投訴的調查、分析、處理和反饋工作，吉林供電公司95598呼叫中心則需負責投訴處理的全程督辦。 　　此外，吉林供電公司還推出了以100天為一個周期的“優質服務無投訴”活動，定期通報各分公司接到的客戶投訴，并對投訴情況進行排名，將排名結果納入各分公司績效考核與同業對標考核。 　　據吉林供電公司營銷部相關負責人介紹，“優質服務無投訴”活動是為提升服務品質而推出的一項管理手段。在活動中，營銷部門將對所有投訴進行核查，并對所有話務進行抽查，分析發生投訴的原因，以不斷改進服務工作。同時加強與客戶的溝通、與各分公司的溝通，全面提升服務水平。 　　

新浪吉林網

標簽：澳門 中山 萍鄉 菏澤 舟山 濮陽 安陽 馬鞍山

巨人網絡通訊聲明：本文標題《吉林供電公司加強管理力促客戶投訴率大幅下降》，本文關鍵詞  吉林,供電,公司,加強管理,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《吉林供電公司加強管理力促客戶投訴率大幅下降》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于吉林供電公司加強管理力促客戶投訴率大幅下降的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 正宁县| 盖州市| 大厂| 阿瓦提县| 鄂州市| 泽州县| 贵港市| 高台县| 威信县| 广水市| 泰州市| 安阳县| 准格尔旗| 阿合奇县| 通道| 时尚| 建平县| 车致| 定边县| 永德县| 阳东县| 南溪县| 澎湖县| 九龙城区| 无锡市| 新晃| 阳新县| 平利县| 廊坊市| 孝感市| 钟祥市| 饶平县| 清徐县| 桃江县| 墨玉县| 桃江县| 中江县| 江源县| 华亭县| 会同县| 南京市|