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呼叫中心運營和社交媒體學(xué)習(xí)平臺的作用

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  CTI論壇(ctiforum)4月24日消息(編譯/劉煜): 呼叫中心運營,包括呼叫中心的各種元素。如果這些元素能夠正確協(xié)作,最終能夠幫助組織不斷的成功和擴張。然而,如果所有元素不適合在一起,它可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)迅速下滑。   訪問主要社交媒體網(wǎng)站,包括Facebook和Twitter是現(xiàn)在大多數(shù)人每天要做的事情,社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會現(xiàn)象,跨越年齡和社會階層的界限,呼叫中心也不例外。座席代表在個人生活中通過社交媒體在線學(xué)習(xí),越來越多的企業(yè)都在工作中采用社交媒體和非正式的學(xué)習(xí)平臺。   這種創(chuàng)新型的學(xué)習(xí),座席代表可以通過不同方式獲得所有他們需要的關(guān)鍵技能,以便提高客戶滿意度,也有助于推動所有座席的績效,由于這樣的事實,座席無論在全球的任何地方,都可以互相協(xié)作,分享他們的服務(wù)技巧和最佳實踐。   社交在線學(xué)習(xí)受到座席代表和公司的歡迎,擁有多方面的優(yōu)勢,有助于提高生產(chǎn)力,合作項目可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn),然后在該中心環(huán)境內(nèi)導(dǎo)致更好的客戶體驗和更簡化的運營。   想想看:通過社交平臺,座席代表無疑能夠獲得他們最寶貴的知識源 - 資深座席代表。通過分享經(jīng)驗、信息和咨詢,座席代表可以從彼此的成功和失敗中學(xué)習(xí),避免犯同樣的錯誤。   通過社交媒體不斷刷新信息,員工能獲得他們了解的解決方案,并隨時更新,最終有助于降低培訓(xùn)成本。更妙的是,這些網(wǎng)站可以在培訓(xùn)的空閑時間訪問。   聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《呼叫中心運營和社交媒體學(xué)習(xí)平臺的作用》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,運營,和,社交,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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