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株洲鐵通舉辦客服禮儀培訓
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　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 歐陽): 為提高前臺營業(yè)員溝通能力、表達能力等綜合素質，規(guī)范服務行為，提升服務水平，株洲鐵通于4月18-19日舉辦了前臺營業(yè)員培訓班。 　　培訓內容主要包括客戶服務禮儀、 服務溝通技巧。由營業(yè)廳示范團隊的主要成員和獲得鐵通總部演講比賽第一名的應芳芳擔任老師。普通話培訓老師聲情并茂的講課極具感染力，互動環(huán)節(jié)多，能寓教于樂，學員們聽得十分認真、發(fā)言踴躍積極、高潮迭起。 　　禮儀培訓課程內容實用性強，老師分別就儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范貫穿于營業(yè)員的服務過程進行現(xiàn)場模擬示范，幫助學員溫習掌握服務要領。溝通技巧培訓案例講解詳細具體，學員們積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。 　　整個培訓過程有張有弛，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)了學員的學習興趣。

圖： 講好普通話培訓

圖：老師在示范絲巾的幾種系法

CTI論壇報道

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