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南航新疆話務員趙藝:今年春節我加班

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  我是一名普普通通的話務員,每天用"您好"迎接每位來電者,用"歡迎再次來電"歡送旅客。工作不偉大,重復著瑣碎與重復。09年底我加入到這個團隊,在與旅客的溝通中成長和進步,從一個懵懂的畢業生成長為一位合格的話務員。因為家就在機場,所以三年的春節都是在單位度過,將回家團圓的機會讓給了家遠的同事。但我卻想,雖然不能與家人一起過年,但在上班期間接到了同事和旅客新年問候,這也是一種幸福。   上班的這幾年,漸漸地養成了一個習慣,習慣一起床就看天空,看看是不是陽光明媚。如果是晴天,會做個深呼吸,心情會很好。如果大霧彌漫,心情會低落,常常會被母親說是職業病。因為如果天氣不好,航班就可能發生延誤,會讓旅客焦躁,對于不可抗力,我們感到無能為力,只能盡量安排,提供盡可能的幫助和服務,所以我們會比旅客更擔心延誤。   但是我學會了堅持,在延誤中堅持,在質疑中堅持,在焦急中堅持,在抱怨中堅持。盡己所能為旅客解釋與處理,爭取每個電話都能讓旅客滿意。雖然不是每通電話結束時都能聽到一聲"謝謝",但是要求自己做到務實認真,竭盡所能。   春節前的幾天,部分航班延誤取消,公司的運力也比較緊張,致使少量旅客在機場滯留,影響了旅客回家過年的好心情,我不由地開始擔心,真不希望旅客因此耽誤了回家團聚的機會。這種換位的心情,支撐著我盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班,聯系相關部門的同事協調等等,盡管不容易,但最終都妥善解決了。愿他們都能及早趕回家團圓。   我每天的默默祈禱可能起了作用,春節期間的天氣還不錯,沒有發生大面積航班延誤。我舒了一口氣,很慶幸,很欣慰,很高興。新年新氣象,從天氣中,我看出了今年會更好,祝愿每位旅客都有個平安的旅程,過一個祥和快樂的壬辰龍年。

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