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湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度

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  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 湘潭鐵通自去年實行客戶100%回訪制以來,通過“詢問仔細、記錄準確、反饋及時、考核到位”的工作措施,大大提升了服務親和力,全面實現了故障受理、預處理及處理過程的管控目標。在回訪中做到“三不放過”,即故障未修復回單不放過、服務不滿意原因不放過、挽留客戶營銷機會不放過。同時分公司將各營業網點納入市移動KIP服務指標的考核中,每月由市移動公司進行不定期暗訪抽查與業務檢查,做到原因分析與考核落實到位;目前分公司各網點持續4個月客戶滿意度在96%以上。

CTI論壇報道

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