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湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度

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　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷）: 湘潭鐵通自去年實行客戶100%回訪制以來，通過“詢問仔細、記錄準確、反饋及時、考核到位”的工作措施，大大提升了服務(wù)親和力，全面實現(xiàn)了故障受理、預(yù)處理及處理過程的管控目標。在回訪中做到“三不放過”，即故障未修復(fù)回單不放過、服務(wù)不滿意原因不放過、挽留客戶營銷機會不放過。同時分公司將各營業(yè)網(wǎng)點納入市移動KIP服務(wù)指標的考核中，每月由市移動公司進行不定期暗訪抽查與業(yè)務(wù)檢查，做到原因分析與考核落實到位；目前分公司各網(wǎng)點持續(xù)4個月客戶滿意度在96%以上。

CTI論壇報道

標簽：梅州漳州張家口開封鄭州克拉瑪依榆林哈密

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度》，本文關(guān)鍵詞湘潭,鐵通,重,電話回訪,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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