一是聚焦提升NPS，細化各項工作，從改善客戶感知角度，規范工單處理各環節的工作，多站在客戶角度進行溝通和交流，努力解決好客戶的訴求；二是圍繞公司下半年服務攻堅的工作部署，做好工單分析，查找影響客戶感知的深層次問題；三是樹立大局意識，緊跟重點工作，做好全員全業務培訓、關注并及時處理好客戶的咨詢和投訴；四是堅持問題導向，及時查找工作中存在的問題和不足，不斷提升工單處理的各項指標；五是充分利用好信息化手段，提升工單處理效率、減少工單的無效流轉；六是按照上級黨組織的要求，做好中心黨支部建設，充分發揮黨員的先鋒模范作用，確保完成全年的各項工作任務。