CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:今天的呼叫中心在提供最佳客戶服務的時候有一個非常獨特的任務擺在他們的面前。這就是不僅要滿足客戶所選擇的通信渠道，而且還必須保證他們是一致的，可用的，并提供客戶期望的相同的服務水平。
曾幾何時，客戶只有800免費電話服務渠道，并且在他們需要時只有人工幫助。現在，他們可以發起快速的即時聊天或通過社交媒體發送一個引人注意的事件，同時希望立即回復或解決。
我們應該感謝這些公司，他們竭盡全力做他們能夠做到的最好，為客戶提供了優秀的服務。
這是《福布斯》最近一篇文章的基調，它甚至指出，客戶現在得到了比其他行業例如酒店更好的服務體驗。
那么，企業還需要做什么呢？他們必須更上一層樓。僅僅按照最低的標準意味著將不再能夠滿足客戶的期望。你必須為客戶在他們所有可能使用的渠道上提供服務。
因為你不能擺脫那些曾經的渠道，客戶還會呼叫你，同時，現在許多人使用的社交媒體渠道也不能忽視--如果你的公司不提供服務就太晚了。
同時也想想你的員工。客戶希望座席能解決問題的同時也傳遞著快樂。
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