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圣泉唐和唐客戶服務呼叫中心系統案例分析
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　　濟南圣泉唐和唐生物科技有限公司隸屬于圣泉集團，是一家致力于功能糖及其衍生物的研發、生產和銷售的高新技術企業，服務領域涵蓋食品、醫藥、保健品、香精香料和合成化工等行業。圣泉集團成立于1979年，是國家火炬計劃重點高新技術企業，是世界上最大的以農作物秸稈為原料制造呋喃類產品的公司。 　　為了統一客戶資料，提升客服質量，2010年上半年唐和唐從暢信達通信采購呼叫中心系統一套，該系統采用400號碼做為統一接入號碼，唐和唐產品訂購和服務電話：400-777-8118　400-700-7767。'></center></center> 　　唐和唐客戶服務中心系統由企業局域網、呼叫中心服務器（含MVB2000交換平臺、CSR2000座席系統、數字中繼接口板）、語音網關及座席話盒耳機和座席電腦組成的。呼入采用當地電信數字中繼線路作為呼入線路；呼出采用VOIP運營商落地線路作為呼出線路。由呼叫中心系統自動完成呼入電話與呼出電話的路由，系統功能包括IVR語音導航、來電彈屏、客戶管理、通話錄音、CDR報表、自動外撥、點擊撥號等。<p align=CTI論壇報道

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