而隨著5G時代的到來，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠遠不能滿足當前國內(nèi)用戶的使用習慣，一個完善的全媒體呼叫中心平臺，已經(jīng)逐漸成為每個企業(yè)都必不可少的部份。

　　七星藍圖公司依托于自身強大的技術(shù)團隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套可以實現(xiàn)全業(yè)務、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶中心平臺而言，七星藍圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數(shù)據(jù)的同步與交互，通過自身的技術(shù)儲備，實現(xiàn)了全媒體平臺的統(tǒng)一隊列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導致的信息錄錯、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問題！

　　全媒體呼叫中心平臺基于服務技術(shù)和業(yè)務的需求，對客戶與呼叫中心之間的溝通渠道進行了綜合升級，將傳統(tǒng)呼叫中心的服務體驗帶入了不受時間、地點及媒介束縛的場景中，通過多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，大幅度改進呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。

　　全媒體模塊：

　　語音平臺：功能強大、使用方便的傳統(tǒng)電話語音客服系統(tǒng)，可滿足基于語音通訊的各類業(yè)務場景

　　微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺

　　WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁面瀏覽聊天工具

　　App：手機APP上嵌入SDK，可實現(xiàn)APP客服

　　郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實現(xiàn)交互

　　短信客服：可與客戶進行短信交互，實現(xiàn)信息共享

　　系統(tǒng)特點：

　　1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求

　　2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務可動態(tài)水平增加負載

　　3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據(jù)共享

　　全媒體呼叫中心平臺的戰(zhàn)略意義與管理價值：

　　1、實現(xiàn)公司服務流程管理，提高整體服務質(zhì)量

　　全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務環(huán)節(jié)進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務環(huán)節(jié)。

　　2、實現(xiàn)功能分化式服務：標準服務自助化，人工服務差異化

　　全媒體呼叫中心可以將標準化服務交給智能機器人來擔任，而將需要定制化服務，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務得以實現(xiàn)真正的服務前置。

　　3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌形象

　　全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務，彌補空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。

　　4、促進公司業(yè)務營銷，增加綜合營業(yè)收入

　　全媒體呼叫中心利用與用戶密切的交流起到窗口作用，發(fā)現(xiàn)營銷機會，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，實現(xiàn)營銷目標，為公司業(yè)務精準定位目標客戶，增加業(yè)務拓展效率。

　　七星藍圖介紹

　　北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開發(fā)及外包服務提供商，公司位于中關(guān)村高新園區(qū)，是北京市雙軟企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)，通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO27001信息安全認證、CMM3級認證、SCP服務體系認證等多項專業(yè)認證，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。

　　七星藍圖致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實現(xiàn)業(yè)務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。

　　七星藍圖秉承一貫的符合國際標準的專業(yè)服務，憑借資深的管理團隊、先進的技術(shù)平臺、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統(tǒng)、坐席應用軟件、運營外包、智能客服平臺、全媒體客服平臺、系統(tǒng)集成等一體化解決方案。

　　七星藍圖的管理團隊和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運營的實施經(jīng)驗，成功案例涉及電信、金融、保險、IT、汽車、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域，為上百個客戶提供了優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

　　七星藍圖旗下設(shè)有呼叫中心外包運營公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險等多個行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務。