公司介紹
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音通信產品、IPPBX、IP呼叫中心，企業融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發的增值電信業務經營許可證，是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。2017年8月，在江西南昌設立研發中心，負責產品的創新開發及研究。
目前，公司產品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應急調度，云通信平臺及相應解決方案。公司IPPBX產品已經和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應用。IP呼叫中心產品更是具有大容量、高并發的特性。公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
云翌通信一直秉承著用最簡單的方法，最踏實的態度，為用戶創造最大的價值為發展理念，致力于成為國內IP通信行業第一品牌，為客戶提供放心的通信產品及服務。
產品簡介
云翌通信智能呼叫中心系統將企業內部多個部門處理的事務，集中在一個統一的對外聯系窗口，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化服務。
云翌通信智能呼叫中心系統采用最先進的軟交換技術，具有高穩定、多功能、高并發、低成本、實施快速、易擴展等優勢。系統完全自主研發，自主知識產權，提供二次開發接口，可快速融合客戶自有業務管理體系。
產品模塊
IVR導航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)
熱線號碼
客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象！
來電彈屏
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。
話務排隊
系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
多渠道接入
平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度！
通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
智能外呼
系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。
遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理。
電話機器人
企業可以通過電話機器人進行智能外呼，與客戶進行多輪交互，從而篩選意向客戶，替代簡單重復的人工工作，提高工作效率，降低人工成本！
服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。
統計報表
系統已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
自帶CRM
系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。
開發接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
產品獨特賣點
云翌通信專注于IP通信領域的呼叫系統的研發，通過IP互聯，降低部署維護成本，提高團隊的工作效率。
- 高可靠、高擴展性
- 卓越的用戶體驗
- 專業服務團隊
- 集成和API接口
客戶數量:10000+
重點客戶名單
陽光保險 海爾集團 螞蜂窩 韻達快遞 車家金融 沈陽和平區城府 百聯集團 膳魔師 保街金融
經典案例
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聯系方式
上海云翌通信科技有限公司
市場部-張變革
電話:021-58996939
手機:18616225012
官網：www.yuneasy.cn
上海總部：上海市浦東靈巖南路295號三林世博軟件園2號樓4樓
北京辦事處：北京市昌平區中東路5號院1號樓204室
