一、CCPaaS概述 　　CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務系統(tǒng)， 他可以方便的執(zhí)行通訊任務， 并通過接口與各種企業(yè)應用軟件和系統(tǒng)進行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體 需要。同時他有豐富的報表統(tǒng)計和精確的計費功能，支持用戶和并發(fā)的無限擴展，突破容量和地域的限制，是一個完善的運營平臺。 　　CC-PaaS采用國際領先的系統(tǒng)設計方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前國內主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的設計目標是單服務器20000坐席。 　　CC-PaaS通過將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及 移動應用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實現(xiàn)云通信的 功能。這種通過簡單代碼接入云通訊平臺迅速獲得通訊能力的PAAS模式在美國（twilio）已經有幾年歷史，被廣大開發(fā)者鐘愛并成為一種成熟的模式。基于云通訊平臺的應用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨資收購。

　　二、系統(tǒng)核心功能

　　【平臺支持多等級運營管理】系統(tǒng)分為管理員、代理商和終端客戶三級管理， 通過審核后的代理商就可以進行開終端客戶的操作，給每個客戶綁定中繼，并設置并發(fā)和坐席數(shù)。終端客戶可以登錄平臺設置自己的坐席號碼以及隊列等，利用平臺執(zhí)行通信任務。

　　【代理商對用戶的管理】代理商可以開通和關閉終端用戶的賬號，并可以根據需要增加或減少用的坐席和隊列數(shù)量，還能對于中繼線路可以修改。

　　【任務管理】終端客戶可以按照實際的業(yè)務需要，設定通訊任務進行會員回訪和客戶服務等。任務可以實時顯示進展及每個坐席執(zhí)行明細，管理者可以進行控制操作。

　　【通話管理】坐席通話的錄音隨時可以下載收聽，還能批量的下載并生成詳細報表以便隨時查看。

　　【錄音管理】用戶可以自行上傳錄音，但是需要管理員審核后方可使用，確保符合業(yè)務規(guī)范。

　　【在線充值】代理商和用戶可實現(xiàn)在線充值，用戶在使用過程中可以看到話費的余額，在使用到一定的限額內可利用支付寶在線充值簡單方便。

　　【中繼管理】代理商登陸平臺后，可以選擇使用CCPaaS平臺的外線進行外呼，也可以采用自己的線路，或者直接對接自己的VOS等系統(tǒng)。代理商可使用的線路有管理員設定，設定后可使用的中繼線路以列表形式展現(xiàn)。列表中可以通過操作關閉或者顯示該中繼在VOS的余額以及注冊情況。

　　三、系統(tǒng)結構