什么是思科聯絡中心智捷版

　　思科聯絡中心智捷版，是一套以聯絡中心為基礎，并集成后臺業務系統的一體化解決方案。

　　·智－－一站式服務，涵蓋平臺和業務

　　基于SIP架構的全媒體、全渠道的全新聯絡中心平臺，融合UC協作應用

　　高性價比，開箱即用的端到端解決方案

　　集合呼叫中心平臺基本組件，提供排隊、CTI、IVR、報表、錄音、多媒體接入等功能，

　　內含CRM業務應用以及包含可擴展的增值移動端視頻協作解決方案

　　具備二次開發接口

　　·捷－－快速上線，便捷擴容

　　采用All-in-one服務器虛擬化部署，架構清晰快速上線

　　適用于小于100座席規模

　　智捷版功能：

　　·聯絡中心基礎平臺

　　完全基于網絡架構，純IP平臺，包含排隊、路由、CTI、IVR、報表、錄音、坐席桌面以及終端等組件

　　·多媒體支持

　　支持email，在線客服， 微信、微博、企業QQ等，與互聯網無縫對接

　　·移動端視頻

　　Remote Expert Mobile解決方案，靈活嵌入企業移動端APP中，提供音視頻通話之外，還提供先進的協助功能，可以共享桌面，遠程控制，推送文檔/圖片/鏈接，標注，協助遠程填單等功能，充分提升客戶體驗

　　·業務系統

　　圖形化模塊設計，可靈活地自行定義，流程可視化配置。滿足IT Helpdesk對于交付管理，流程管理（CASE管理，工單管理），服務計費，資產管理等模塊的要求。同時支持公有云、私有云等部署模式。

　　智捷版系統架構：

　　智捷版解決方案優勢總結：

　　·簡單易用

　　系統頁面簡潔、操作簡單、無需專門培訓工作人員即可輕松掌握。

　　·快速上線

　　系統實施快速、配置容易、能在很短時間內投入使用。

　　·業務內容自定義

　　用戶可以根據自己業務的需要定義多種類型的工單，例如咨詢工單、維護工單、投訴工單、任務工單等。根據所定義的不同類型工單，用戶可以靈活定制每種工單的具體內容。

　　完美結合質量監督體系

　　客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位服務問題所在。即幫助避免和解決客戶糾紛，也可以用來制作培訓教材，以提高客戶服務質量

　　·功能創新

　　除了無縫支持目前客戶普遍關注的多媒體接入，統一排隊，統一路由之外，智捷版還提供移動端視頻協助功能，極大的提升客戶體驗，成為企業客戶的服務亮點。