Polylink IP呼叫中心是一套純軟件的集合IPPBX，CTI及CRM的綜合性融合呼叫中心解決方案。Polylink用最高效通訊解決方案，考慮整體部署成本， 結合呼叫中心，CTI，CRM，在線客服，企業辦公為一體的IP呼叫中心解決方案，為用戶完成了整個通訊和客服系統的融合，幫助用戶通過統一的服務與統一的平臺快速建立高效的通訊與客服網絡與系統。

　　系統主要由以下功能模塊組成：

　　呼叫控制功能模塊：包括本地與遠程的終端接入，路由控制，IVR語音導航，ACD策略分配，VIP策略及錄音等功能，能與CTI協同工作完成從呼叫接入，控制，流程定義及操作等各類呼叫中心的相關通訊服務。

　　坐席功能模塊：提供坐席客戶端及相應SDK，支持CS，BS構架及靈活的二次開發。能靈活地與第三方客戶端或CRM系統對接，同時提供配套CRM和坐席解決方案。提供坐席登陸登出，狀態變更，彈屏，坐席接聽與外撥控制，呼叫保持，呼叫簽轉，三方通話，詢問呼轉，監控，監聽，強插，強插，密語及評分等坐席與班組長控制功能。

　　外呼模塊：支持預測試外呼，支持任務分配，任務管理，號碼導入，坐席配比，并發配比等設置，支持手動與自動的外呼模式。

　　在線客服模塊：提供在線客服功能，客戶可通過網頁接入，分配至在線客服，提供客服組，分配策略及評分等在線客服相關功能，通過與語音客服的協同為客戶提供統一的客戶服務。

　　配置與管理模塊：坐席與組長管理，用戶權限分配，技能組設定，隊列設定，VIP策略設定，隊列流程定義等系統配置和管理功能。

　　報表模塊：提供各類報表包括通話明細，坐席狀態，工作時間，錄音，隊列統計，留言統計，評分統計，狀態統計等報表及可自定義的定制報表功能。

　　軟件通訊終端：不僅支持外置IP話機，同時坐席客戶端提供內置式軟件電話，提高通訊與坐席整合度，降低綜合成本，方便遠程部署。

　　配套CRM系統：配套的CRM系統提供常用的業務流程及標準接口和二次開發能力。提供客戶管理，用戶管理，權限管理，產品管理，服務管理，問卷調差，短信郵件，倉庫與庫存掛歷，統計表報，外呼任務，日志及系統管理等配套的CRM流程與功能。

　　企業辦公電話功能：整套系統基于IP通訊的基礎，不僅支持呼叫中心相關功能，同時能為企業提供統一的企業內部融合通訊功能，并能支持協同會議，即時通訊，電子傳真溝通統一通訊的功能。

　　系統容量與性能：

　　單機支持500坐席，支持20CPS（Call per second）的呼叫處理密度。

　　支持雙機冗余。

　　支持多機集群，統一管理，提供容量的線性疊加與分布式的部署。