為了滿足客戶需求，零售企業可能會部署在線渠道、郵件、即時消息、智能APP、呼叫中心、實體店等多種渠道。但從客戶的角度而言，渠道是沒有任何意義的架構。客戶只是希望能以最便捷的方式與品牌交互，達到目的。
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