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《現代化的聯絡中心必須通過全渠道交互的六個理由》

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  • 下載白皮書《現代化的聯絡中心必須通過全渠道交互的六個理由》
  提供一種全渠道的客戶體驗是當今聯絡中心高管的頭等大事。如何做到是一個挑戰。
  這一次的ICMI執行問答請到了以下行業專家:聯絡中心行業分析師Sheila McGee-Smith,UPMC健康計劃客戶交互注冊服務高級經理Anne Palmerine,以及Genesys的主題研究專家Chris Horne,他們共同討論了:
  • 全渠道與多渠道有什么不同
  • 提供全渠道體驗的障礙以及如何克服他們
  • 在客戶體驗平臺需要找到些什么來支持全渠道客戶體驗
  關于Genesys
  Genesys是全渠道客戶體驗(CX)及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數字和語音全渠道交互。

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