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孫媛《體驗時代的客戶聯絡實踐》演講PPT

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孫媛《極簡預判參與》演講PPT

　　互聯網重塑了企業的創新道路，客戶體驗已經成為了企業品牌和產品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，CAME體驗研究首席顧問孫媛分享了以極簡預判參與——體驗時代的客戶聯絡實踐為主題的演講。

　　孫媛現任CAME體驗研究首席顧問，曾先后任職于聯想、藝龍和天貓，擔任服務負責人并推進客戶滿意和服務提升。主持開發了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運營沙盤實戰演練》等課程。

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