互聯網重塑了企業的創新道路，客戶體驗已經成為了企業品牌和產品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，Genesys大中華區業務拓展總監黃金鵬ROGER分享了以Genesys全渠道客戶體驗平臺為主題的演講。

　　黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有十多年實踐經驗，致力于幫助企業提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯絡中心等，對聯絡中心的市場及未來發展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區業務發展總監。

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