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數字賦能江蘇服務外包實現逆勢增長

　　3月4日，記者從江蘇省商務廳獲悉，2020年全省服務外包業務執行額556.2億美元，同比增長8.5%。其中，離岸執行額274.8億美元，同比增長13.3%，高于全國4個百分點。

　　“去年我省服務外包離岸執行額增長較快，對全國服務外包發展起到重要支撐作用。”省商務廳相關負責人說，去年江蘇離岸業務執行額約占全國25%、長三角地區50%，連續12年居全國首位，對全國服務外包離岸執行額增長貢獻超三分之一，帶動全國服務外包離岸執行額增長逾3個百分點。而江蘇服務外包在去年的逆勢中依然有“好于預期好于全國”的表現，則得益于江蘇強化數字賦能，大力推動數字技術在外包相關領域的應用提升，幫助外包企業克服疫情影響，實現逆勢增長。

　　聚焦數字化轉型，推動外包業務量質齊升

　　去年，江蘇省商務廳會同省發展改革委、省工信廳、省財政廳等八部門聯合印發《關于推動服務外包加快轉型升級的實施意見》，進一步明確了推動服務外包轉型升級的總體要求、目標任務和政策舉措，并把“大力推進數字化轉型升級”作為主要任務之一提出。

　　在加強政策支持引導的同時，江蘇還通過突出信息技術服務外包(ITO)業務支撐作用、挖掘知識流程服務外包(KPO)業務潛力、優化商業流程服務外包(BPO)業務內部結構等，取得積極成效。

　　去年，江蘇離岸ITO業務執行額達146.7億美元，占全省離岸外包執行額超一半，同比增長13.3%。其中以云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術離岸業務執行額近2億美元，同比增長71.3%；離岸KPO業務執行額104.5億美元，同比增長12.0%。其中生物醫藥領域離岸執行額24.8億美元，同比增長20.1%。數字技術和工業生產交匯領域的工業設計離岸外包執行額29.3億美元，同比增長33.7%，年凈增量近8億美元；BPO業務離岸執行額約占全省離岸外包執行額10%，其內部業務結構呈調整升級趨勢：以營銷服務和呼叫中心服務為代表的相對低端的業務運營服務離岸執行額，占BPO業務總比重從2019年底的80%下降到62.3%，而數字化程度和附加值更高的維修維護服務離岸執行額占比則從13.6%上升到30.6%。

　　創新搭建平臺，助力企業開拓國際市場

　　在全球疫情持續蔓延、世界經濟形勢嚴峻復雜的2020年，江蘇一方面“借臺唱戲”，一方面主動“搭臺”，全力協助外包企業開拓國際市場。

　　其中，在2020中國國際服務貿易交易會上，江蘇以“數字驅動未來，創新引領發展”為主題，以“一展一會”的形式集結了107家企業，在國家最高平臺上展示江蘇數字服務實力、打響江蘇數字服務品牌，同時也進一步擴大了國際“朋友圈”。與此同時，江蘇還創新貿易促進方式，借助數字手段，首次舉辦“云聚江蘇·服務全球”江蘇服務貿易云上對接交流大會，組織外包企業抱團“云出海”，意向成交超過4億美元。

　　2020年，在平臺的推動下，江蘇主要傳統市場業務實現逆勢增長，美國、歐盟、日本、韓國和中國香港、中國臺灣仍為江蘇離岸外包主要市場，占比達八成。美國依舊為江蘇最大離岸業務發包國，全省承接美國業務執行額60.7億美元，同比增長33.7%；承接“一帶一路”沿線國家(地區)業務執行額42.7億美元，同比增長14.3%，超過全省平均增幅。

　　此外，江蘇在大力發展離岸外包業務的同時，也進一步加快在岸外包業務的發展。2020年，江蘇離岸、在岸服務外包業務執行額分別為274.8億美元和278.2億美元，實現均衡發展。其中，信息技術研發服務業務、設計服務業務等重要業務領域離岸、在岸業務亦呈均衡發展態勢。

　　加強示范引領，帶動產業實力整體提升

　　目前，全國共有31個國家級服務外包示范城市，其中江蘇就有5個，分別為南京、無錫、蘇州、南通和鎮江，是全國示范城市最多的省份。去年，江蘇5市全部實現服務外包離岸執行額正增長，合計離岸執行額占全國示范城市總額約三成。

　　“我省國家級示范城市整體實力無論在數量還是質量上都在全國處于領先地位。”省商務廳相關負責人說，因此江蘇也非常重視服務外包示范城市的支撐和輻射帶動作用。2020年，南京等國家級示范城市離岸執行額占全省比重約九成，支撐作用明顯。新申請國家級示范城市徐州、常州等離岸執行額合計27.9億美元，同比增長71.2%，占比較2019年提升3個百分點。其中，徐州在2020年公布的新申請國家級示范城市綜合評價中排名全國第一；常州結合自身產業優勢，大力發展產業數字化，生產性離岸外包實現高速增長。

　　今年，江蘇服務外包既面臨疫情全球持續蔓延、國際形勢和數字貿易規則變化等帶來的新挑戰，也有《區域全面經濟伙伴協議》(RCEP)正式簽署、《中歐全面投資協定》(CAI)談判如期完成等帶來的新機遇。對此省商務廳相關負責人表示，今年江蘇將大力發展眾包、云外包、平臺分包等新業態新模式，積極發展高附加值服務外包，推進服務外包高質量發展。同時，搶抓新一輪國家服務外包示范城市擴容契機，積極支持徐州、常州等爭創國家級外包示范城市，并培育認定一批數字服務貿易基地和省級服務貿易重點企業。

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