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數(shù)字賦能 江蘇服務外包實現(xiàn)逆勢增長

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  3月4日,記者從江蘇省商務廳獲悉,2020年全省服務外包業(yè)務執(zhí)行額556.2億美元,同比增長8.5%。其中,離岸執(zhí)行額274.8億美元,同比增長13.3%,高于全國4個百分點。

  “去年我省服務外包離岸執(zhí)行額增長較快,對全國服務外包發(fā)展起到重要支撐作用?!笔∩虅諒d相關負責人說,去年江蘇離岸業(yè)務執(zhí)行額約占全國25%、長三角地區(qū)50%,連續(xù)12年居全國首位,對全國服務外包離岸執(zhí)行額增長貢獻超三分之一,帶動全國服務外包離岸執(zhí)行額增長逾3個百分點。而江蘇服務外包在去年的逆勢中依然有“好于預期好于全國”的表現(xiàn),則得益于江蘇強化數(shù)字賦能,大力推動數(shù)字技術在外包相關領域的應用提升,幫助外包企業(yè)克服疫情影響,實現(xiàn)逆勢增長。

  聚焦數(shù)字化轉型,推動外包業(yè)務量質齊升

  去年,江蘇省商務廳會同省發(fā)展改革委、省工信廳、省財政廳等八部門聯(lián)合印發(fā)《關于推動服務外包加快轉型升級的實施意見》,進一步明確了推動服務外包轉型升級的總體要求、目標任務和政策舉措,并把“大力推進數(shù)字化轉型升級”作為主要任務之一提出。

  在加強政策支持引導的同時,江蘇還通過突出信息技術服務外包(ITO)業(yè)務支撐作用、挖掘知識流程服務外包(KPO)業(yè)務潛力、優(yōu)化商業(yè)流程服務外包(BPO)業(yè)務內部結構等,取得積極成效。

  去年,江蘇離岸ITO業(yè)務執(zhí)行額達146.7億美元,占全省離岸外包執(zhí)行額超一半,同比增長13.3%。其中以云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術離岸業(yè)務執(zhí)行額近2億美元,同比增長71.3%;離岸KPO業(yè)務執(zhí)行額104.5億美元,同比增長12.0%。其中生物醫(yī)藥領域離岸執(zhí)行額24.8億美元,同比增長20.1%。數(shù)字技術和工業(yè)生產(chǎn)交匯領域的工業(yè)設計離岸外包執(zhí)行額29.3億美元,同比增長33.7%,年凈增量近8億美元;BPO業(yè)務離岸執(zhí)行額約占全省離岸外包執(zhí)行額10%,其內部業(yè)務結構呈調整升級趨勢:以營銷服務和呼叫中心服務為代表的相對低端的業(yè)務運營服務離岸執(zhí)行額,占BPO業(yè)務總比重從2019年底的80%下降到62.3%,而數(shù)字化程度和附加值更高的維修維護服務離岸執(zhí)行額占比則從13.6%上升到30.6%。

  創(chuàng)新搭建平臺,助力企業(yè)開拓國際市場

  在全球疫情持續(xù)蔓延、世界經(jīng)濟形勢嚴峻復雜的2020年,江蘇一方面“借臺唱戲”,一方面主動“搭臺”,全力協(xié)助外包企業(yè)開拓國際市場。

  其中,在2020中國國際服務貿(mào)易交易會上,江蘇以“數(shù)字驅動未來,創(chuàng)新引領發(fā)展”為主題,以“一展一會”的形式集結了107家企業(yè),在國家最高平臺上展示江蘇數(shù)字服務實力、打響江蘇數(shù)字服務品牌,同時也進一步擴大了國際“朋友圈”。與此同時,江蘇還創(chuàng)新貿(mào)易促進方式,借助數(shù)字手段,首次舉辦“云聚江蘇·服務全球”江蘇服務貿(mào)易云上對接交流大會,組織外包企業(yè)抱團“云出海”,意向成交超過4億美元。

  2020年,在平臺的推動下,江蘇主要傳統(tǒng)市場業(yè)務實現(xiàn)逆勢增長,美國、歐盟、日本、韓國和中國香港、中國臺灣仍為江蘇離岸外包主要市場,占比達八成。美國依舊為江蘇最大離岸業(yè)務發(fā)包國,全省承接美國業(yè)務執(zhí)行額60.7億美元,同比增長33.7%;承接“一帶一路”沿線國家(地區(qū))業(yè)務執(zhí)行額42.7億美元,同比增長14.3%,超過全省平均增幅。

  此外,江蘇在大力發(fā)展離岸外包業(yè)務的同時,也進一步加快在岸外包業(yè)務的發(fā)展。2020年,江蘇離岸、在岸服務外包業(yè)務執(zhí)行額分別為274.8億美元和278.2億美元,實現(xiàn)均衡發(fā)展。其中,信息技術研發(fā)服務業(yè)務、設計服務業(yè)務等重要業(yè)務領域離岸、在岸業(yè)務亦呈均衡發(fā)展態(tài)勢。

  加強示范引領,帶動產(chǎn)業(yè)實力整體提升

  目前,全國共有31個國家級服務外包示范城市,其中江蘇就有5個,分別為南京、無錫、蘇州、南通和鎮(zhèn)江,是全國示范城市最多的省份。去年,江蘇5市全部實現(xiàn)服務外包離岸執(zhí)行額正增長,合計離岸執(zhí)行額占全國示范城市總額約三成。

  “我省國家級示范城市整體實力無論在數(shù)量還是質量上都在全國處于領先地位。”省商務廳相關負責人說,因此江蘇也非常重視服務外包示范城市的支撐和輻射帶動作用。2020年,南京等國家級示范城市離岸執(zhí)行額占全省比重約九成,支撐作用明顯。新申請國家級示范城市徐州、常州等離岸執(zhí)行額合計27.9億美元,同比增長71.2%,占比較2019年提升3個百分點。其中,徐州在2020年公布的新申請國家級示范城市綜合評價中排名全國第一;常州結合自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,生產(chǎn)性離岸外包實現(xiàn)高速增長。

  今年,江蘇服務外包既面臨疫情全球持續(xù)蔓延、國際形勢和數(shù)字貿(mào)易規(guī)則變化等帶來的新挑戰(zhàn),也有《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴協(xié)議》(RCEP)正式簽署、《中歐全面投資協(xié)定》(CAI)談判如期完成等帶來的新機遇。對此省商務廳相關負責人表示,今年江蘇將大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)新模式,積極發(fā)展高附加值服務外包,推進服務外包高質量發(fā)展。同時,搶抓新一輪國家服務外包示范城市擴容契機,積極支持徐州、常州等爭創(chuàng)國家級外包示范城市,并培育認定一批數(shù)字服務貿(mào)易基地和省級服務貿(mào)易重點企業(yè)。




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