服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包的包括了兩個(gè)基本要素——信息技術(shù)與知識(shí)勞動(dòng)力。

全球外包市場(chǎng)小幅增長(zhǎng)，亞太市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速

近年來(lái)全球外包市場(chǎng)規(guī)模較不穩(wěn)定，據(jù)知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Statista于2020年1月公布的數(shù)據(jù)分析，2019年全球外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到925億美元。

從發(fā)包地的分布看，全球主要外包業(yè)務(wù)需求仍來(lái)自美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，占全球發(fā)包市場(chǎng)的60%以上。但值得注意的是，新興市場(chǎng)國(guó)家在國(guó)際發(fā)包市場(chǎng)上也開始嶄露頭角，呈現(xiàn)出快速成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。作為服務(wù)支出增長(zhǎng)最快的地區(qū)，目前，亞太地區(qū)的發(fā)包份額已占到全球20%左右，成為全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)區(qū)域。

中國(guó)服務(wù)外包規(guī)模不斷增長(zhǎng)

2009-2019年，中國(guó)離岸外包合同執(zhí)行金額處于不斷上升的趨勢(shì)。2019年我國(guó)企業(yè)全年承接服務(wù)外包合同額15699.1億元人民幣，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長(zhǎng)18.6%和11.5%，執(zhí)行額首次突破萬(wàn)億元，再創(chuàng)歷史新高。

其中，離岸服務(wù)外包合同額9207.9億元，執(zhí)行額6555.8億元，同比分別增長(zhǎng)15.6%和11.8%(以美元計(jì)算，離岸服務(wù)外包合同額1389.1億美元，執(zhí)行額968.9億美元，同比分別增長(zhǎng)15.4%和9.3%)。

2020年1-10月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額10954.1億元，執(zhí)行額7589.8億元，同比分別增長(zhǎng)9.3%和13.2%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額6520.6億元，執(zhí)行額4575.4億元，同比分別增長(zhǎng)7.6%和10.7%。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，知識(shí)流程外包比重逐漸提升

我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)分為信息技術(shù)外包(ITO)，商務(wù)流程外包(BPO)，知識(shí)流程外包(KPO)三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

ITO(信息技術(shù)外包)主要特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)；人才需求以IT技術(shù)為主。目前，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，以離岸業(yè)務(wù)處于主導(dǎo)地位，在離岸業(yè)務(wù)中，ITO(信息技術(shù)外包)占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。我國(guó)ITO(信息技術(shù)外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，但增速已經(jīng)逐漸放緩。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的2019年信息技術(shù)外包占比44.1%，2019年我國(guó)離岸信息技術(shù)外包的執(zhí)行金額為437.7億美元，同比增加9%。

BPO主要特點(diǎn)：長(zhǎng)期合同形式，技術(shù)是手段，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵；人才要求專業(yè)技能和一定的IT背景。我國(guó)BPO(商務(wù)流程外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，但增速自2016年后已經(jīng)逐漸放緩。

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的2019年商務(wù)流程外包占比18.1%，2019年我國(guó)離岸商務(wù)流程外包的執(zhí)行金額為200.1億美元，同比增加30.4%。

知識(shí)流程外包KPO作為業(yè)務(wù)流程外包BPO的高端業(yè)務(wù)類型，相比一般的服務(wù)外包具有高附加值和高利潤(rùn)率的特點(diǎn)，是外包企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價(jià)值鏈條向高端領(lǐng)域的不斷延伸，進(jìn)而進(jìn)入到基于知識(shí)型的、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場(chǎng)研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域。

在我國(guó)，知識(shí)流程外包已經(jīng)成為第二大外包市場(chǎng)，從2012年-2019年，我國(guó)KPO(知識(shí)流程外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，增速仍然強(qiáng)勁。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的2019年信息技術(shù)外包占比37.8%，2019年我國(guó)離岸商務(wù)流程外包的執(zhí)行金額為356.8億元，同比增加約7.6%。

從近幾年不同業(yè)務(wù)模式類型服務(wù)外包執(zhí)行金額占比來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包ITO(信息技術(shù)外包)執(zhí)行額占比逐步降低，從2009年的59%下降至2019年44.1%；

相反，離岸KPO(知識(shí)流程外包)2019年執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)30.4%，占離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額的18.1%，整體來(lái)看，BPO(商務(wù)流程外包)和KPO(知識(shí)流程外包)的執(zhí)行額處于上升趨勢(shì)。

顯然，目前國(guó)內(nèi)服務(wù)外包有不斷由ITO(信息技術(shù)外包)向BPO和KPO(知識(shí)流程外包)升級(jí)變化的趨勢(shì)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。