印度由于新型冠狀病毒疫情進(jìn)行“全民隔離”，使一些為全球客戶提供服務(wù)的外包公司壓力重重。
目前印度全國(guó)有43個(gè)城市開(kāi)展了軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，班加羅爾、金奈、海德拉巴、新德里、孟買(mǎi)、浦那等城市是印度軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)先城市，業(yè)務(wù)收入占據(jù)了整個(gè)行業(yè)規(guī)模的90%以上，其中班加羅爾產(chǎn)業(yè)規(guī)模占印度整個(gè)行業(yè)的36%。
印度由于新型冠狀病毒疫情進(jìn)行“全民隔離”，使一些為全球客戶提供服務(wù)的外包公司壓力重重。
印度的軟件公司也為許多世界上最大的公司提供后臺(tái)操作，從銀行到制造商再到制藥公司。其中最大的一家是塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services），花旗銀行是其客戶之一，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Infosys則為全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥公司——輝瑞提供服務(wù)。
新冠病毒在印度的蔓延促使總理莫迪上周宣布該國(guó)將進(jìn)入21天包括停工在內(nèi)的“全民隔離”，并且僅提供基本服務(wù)。該國(guó)超過(guò)千例的確診病例中包括一些在班加羅爾或浦那等城市的外包公司的員工。
結(jié)果，軟件公司不得不迅速將設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工的家中并升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，以便他們可以繼續(xù)遠(yuǎn)程工作。他們還在爭(zhēng)取特別許可，以便他們可以繼續(xù)派一些工人到辦公室來(lái)執(zhí)行關(guān)鍵功能，例如維護(hù)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。
塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）的年收入為200億美元。塔塔咨詢表示，其在印度及全球其他地區(qū)的400,000名員工中，約有85％現(xiàn)在在家辦公，而一周前這一比例為40％。Infosys則表示，其20萬(wàn)名員工中約有70％在全球范圍內(nèi)工作。
“這是印度經(jīng)濟(jì)的皇冠上的明珠，”納斯科姆工業(yè)協(xié)會(huì)前主席，前政府IT官員R.錢(qián)德拉塞卡（R Chandrasekhar）說(shuō)。盡管以前規(guī)模較小，但是“這是完全不同的工作形式，公司現(xiàn)在正在嘗試適應(yīng)”。
整個(gè)行業(yè)共雇用大約400萬(wàn)名員工，年收入達(dá)1800億美元。
印度和菲律賓等外包服務(wù)熱門(mén)區(qū)域的關(guān)閉，對(duì)于依賴這些業(yè)務(wù)來(lái)管理內(nèi)部系統(tǒng)或運(yùn)營(yíng)呼叫中心的歐洲和北美公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。一些西方公司表示，他們打算減少對(duì)外包服務(wù)的依賴：維珍則上周宣布，它將在英國(guó)本土雇用500名呼叫中心員工。
TCS表示，它已經(jīng)搭建了網(wǎng)絡(luò)，方便員工能夠在家中安全地工作，并要求他們簽署保密協(xié)議以提供額外的保護(hù)。該公司表示：“各企業(yè)或者機(jī)構(gòu)已信任TCS來(lái)管理其技術(shù)，并繼續(xù)對(duì)我們充滿信心，以幫助他們應(yīng)對(duì)這種情況。”Infosys表示，它正在采取措施，包括在必要時(shí)升級(jí)其員工家中的高速寬帶。他們說(shuō)：“我們還正在努力并迅速地?cái)U(kuò)大我們的技術(shù)前景，以支持強(qiáng)大而安全的遠(yuǎn)程協(xié)作。”
