圖為青島高新區(qū)。

圖為優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司內(nèi)景。

圖為青島光谷國際海洋信息港。

蓬勃發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)，正成為新時代青島經(jīng)濟發(fā)展的新引擎之一。

在2018年商務部組織的全國31個服務外包示范城市綜合評價中，青島列第8位，較上年度晉升兩個名次，在2016年新增第三批示范城市中繼續(xù)保持首位。青島服務外包示范城市建設(shè)穩(wěn)居全國“第一梯隊”。

實現(xiàn)新跨越

產(chǎn)業(yè)實力不斷壯大

能夠入選我國服務外包示范城市并連續(xù)兩年入列“第一梯隊”，絕非易事。雄厚的產(chǎn)業(yè)實力，是青島躋身“第一梯隊”的底氣所在。

2006年，青島成為首批響應商務部等部門啟動實施的“服務外包‘千百十工程’”的城市之一；之后，青島服務外包的發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)過了2008年至2013年“五年連續(xù)倍增”的充分印證，服務外包合同額增長至24.4億美元；經(jīng)過精心培育十年，青島服務外包于2016年迎來收獲季，這一年，青島獲批中國服務外包示范城市；2018年，青島承接服務外包合同額56.8億美元，執(zhí)行額44.3億美元，同比分別增長39.9%和18.3%。

精準的統(tǒng)計數(shù)字，刻畫出“青島服務”不斷上揚的成長曲線，也為青島贏得諸多榮譽。自2013年以來，青島連續(xù)6年獲評“中國服務外包最具潛力城市”。此外，青島還多次獲“服務外包人才培養(yǎng)突出貢獻獎”等獎項。

在產(chǎn)業(yè)輻射帶動上表現(xiàn)出的強勁動能，從另一個側(cè)面印證了青島服務外包的產(chǎn)業(yè)實力。

青島即墨市大信鎮(zhèn)的華盛太陽能農(nóng)莊，是青島“服務外包+農(nóng)業(yè)”融合發(fā)展的生動實例。在農(nóng)莊里，一排排光伏農(nóng)業(yè)大棚成為當?shù)匾坏廓毺仫L景。大棚頂部的光伏發(fā)電板將陽光源源不斷轉(zhuǎn)化為電能，不僅能滿足棚內(nèi)照明、灌溉等需要，剩余的電量還可以并入國家電網(wǎng)產(chǎn)生收益。這些光伏大棚，由我國光伏管控領(lǐng)域的龍頭企業(yè)——青島薩納斯提供全托式智慧化管理服務。

在青島的示范帶動下，周邊地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也掀開全新發(fā)展篇章。近年來，青島與周邊兄弟城市分享示范城市工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)推動服務外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。2018年3月，煙臺、濰坊、威海獲批成為山東省省級服務外包示范城市，其中，煙臺正積極爭取申請認定國家服務外包示范城市。

呈現(xiàn)新趨勢

向價值鏈中高端躍升

從最初的編碼到設(shè)計再到提供“整體解決方案”，向產(chǎn)業(yè)高端突圍，已是青島服務外包企業(yè)的共識。

青島海爾創(chuàng)新設(shè)立樂信云科技，專業(yè)從事第三方大數(shù)據(jù)服務運營，在全球打響“海爾服務”品牌；青島港自主構(gòu)建自動化碼頭智能生產(chǎn)控制系統(tǒng)，在智能化碼頭一攬子解決方案等領(lǐng)域領(lǐng)跑全球，創(chuàng)造出港口行業(yè)的“青島模式”；創(chuàng)立成長于青島的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)為十余家知名保險公司提供專業(yè)外包服務，已發(fā)展為在中國、美國、印度擁有4家子公司的跨國外包企業(yè)，是“山東省第一家對歐美開展離岸外包業(yè)務千人級企業(yè)”、中國境內(nèi)最大的對美保險業(yè)戰(zhàn)略服務供應商；青島海洋石油工程公司承接了8000萬美元的俄羅斯亞馬爾液化天然氣模塊設(shè)計業(yè)務，在全球最大的液化天然氣項目中嵌入“青島服務”……

隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，越來越多的青島服務外包企業(yè)實現(xiàn)海外并購，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，取得不俗業(yè)績。

例如，青島炎煌信息科技有限公司并購日本軟腦離岸（資源）株式會社，實現(xiàn)了離岸訂單來源多樣化；青島薩納斯科技并購日本北海信息產(chǎn)業(yè)株式會社及其子公司，員工超過400余人，技術(shù)人員占比90%，為其向服務外包價值鏈高端躍升提供智力支撐。

在文化領(lǐng)域，青島服務外包產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)出鮮明的特色。

創(chuàng)立于2010年的青島澤靈文化，是中國原創(chuàng)內(nèi)容傳播的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)作、故事開發(fā)及內(nèi)容生產(chǎn)的先驅(qū)者。未來兩年，澤靈將陸續(xù)在溫哥華、洛杉磯等海外地區(qū)設(shè)立子公司與辦公室，在進一步深化國際化創(chuàng)作、拓展海外資源的同時，為合作伙伴及合作項目提供聯(lián)合制片、版權(quán)進出口、法務以及其他海外支持，打造青島本土動漫傳播的產(chǎn)業(yè)集群。

激發(fā)新動能

構(gòu)建服務外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

如今的青島，逐步構(gòu)建起一個服務外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的生態(tài)圈。

“東谷”“西港”“北城”，這是青島為服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的“品”字形產(chǎn)業(yè)空間布局。“東谷”，是位于青島嶗山區(qū)的國際創(chuàng)新園；“西港”，是位于青島西海岸新區(qū)的光谷國際海洋信息港；“北城”，是位于青島高新區(qū)的藍灣網(wǎng)谷。

重點項目建設(shè)持續(xù)推進，則形成青島服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“頭雁效應”。

這幾年，國內(nèi)外的服務外包名企紛紛在青島搭建服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺：浪潮集團在青島建立大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，重點發(fā)展云服務、云計算、大數(shù)據(jù)研發(fā)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)客、智慧政府、軟件實訓等業(yè)務；博彥科技在青島建立研究院，助其拓展華北及日韓的外包業(yè)務；百度落戶青島建立智創(chuàng)基地、騰訊在青島建立雙創(chuàng)小鎮(zhèn)、華為在青島建立面向中小軟件企業(yè)和軟件開發(fā)者的一站式云端DevOps平臺。

人才是服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的重要基石。“引育并舉”，是青島為服務外包提供人才支撐的關(guān)鍵一招。

近幾年來，青島先后出臺26條新政吸引人才，引進20余所國內(nèi)外知名高校。與此同時，青島涌現(xiàn)出數(shù)家服務外包人才“孵化器”。其中，青島青軟實訓聯(lián)合國內(nèi)多家高校共建專業(yè)、學院，開展本科人才聯(lián)合培養(yǎng)，以青島總部為中心，在全國建立了10大實訓基地。青島職業(yè)技術(shù)學院與美國甲骨文公司合作成立“甲骨文青島職業(yè)技術(shù)學院教育中心”，培養(yǎng)服務外包專業(yè)人才。

專家認為，隨著我國開放力度不斷加大、“一帶一路”建設(shè)深入推進以及新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中國服務外包正面臨重要的發(fā)展機遇期。作為我國首批沿海開放城市，青島如何在新時代發(fā)揮“一帶一路”雙節(jié)點城市和“中國—上海合作組織地方經(jīng)貿(mào)合作示范區(qū)”建設(shè)的疊加優(yōu)勢，激發(fā)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能，值得期待。