靈貓電商根據(jù)最新消息了解到，阿里巴巴、菜鳥和中通快遞宣布達(dá)成了戰(zhàn)略投資協(xié)議。也就是說阿里入股了中通，未來雙方將會圍繞著新零售的快遞、末端、倉配、跨境等物流服務(wù)展開全方位合作，并在智慧物流方面進一步提升數(shù)字化、在線化、智能化水平。這意味著物流行業(yè)乃至客服外包行業(yè)將會進入一個全新的局面。靈貓電商就來分析一下阿里的這盤物流棋局對客服外包行業(yè)會有什么樣的影響。
中國快遞行業(yè)有獨特的競爭優(yōu)勢，在新零售、新物流趨勢下，面臨更多新機遇。戰(zhàn)略入股中通后，雙方將在技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)的推廣應(yīng)用上緊密協(xié)作，為整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出探索和表率。
靈貓電商了解到戰(zhàn)略合作有助于阿里和中通共同推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游和生態(tài)資源的進一步整合和協(xié)同，更好地賦能產(chǎn)業(yè)、服務(wù)消費者和客戶，更好地回報社會。
在客服外包發(fā)展的過程中必定要在新零售和新物流的趨勢下加大對智能化、數(shù)字化和智慧化的投入，形成一整個智慧產(chǎn)業(yè)鏈，靈貓電商認(rèn)為本身物流的發(fā)展就能為客服外包帶來更高的服務(wù)效率和質(zhì)量，加上自身科技和先進的管理理念，未來的發(fā)展將會有全新的局面。
阿里的新零售業(yè)態(tài)已經(jīng)全面打響了"半小時送達(dá)"的口號，此外京東、美團點評也從未放過這塊大蛋糕，各大快遞公司(順豐推出即刻送、韻達(dá)有云遞配平臺)也早已在布局即時物流，這個領(lǐng)域格局還未定。
如果說阿里確實在重構(gòu)物流第一梯隊，那么拿下自己的話語權(quán)之后，通過幫助傳統(tǒng)物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用即時配送來進一步實現(xiàn)自己的新零售宏圖，可謂是下了一盤大棋。
靈貓電商認(rèn)為，阿里的這盤棋局是建立在整個發(fā)展體系上的，完整的理念必定會推動各方面的發(fā)展。客服外包也需要這樣系統(tǒng)的發(fā)展理念，確定一個大方向再各個擊破，最終必定會迎來新的發(fā)展格局。
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