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服務外包行業是朝陽產業

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中國國際經濟交流中心信息部副部長王曉紅在論壇上作主題發言。她認為,服務外包行業是朝陽產業,也是高端產業,雖然其發展態勢令人驚喜,但也面臨著諸多問題需要解決。

王曉紅說,目前的服務外包行業呈現多種特點,如整個產業快速增長、市場多元化趨勢增強、一帶一路”沿線國家成為新的增長點、服務外包企業轉型升級步伐加快、服務外包結構繼續優化、人才培養能力增強、示范城市和園區集聚示范效應更加突出、國內服務外包市場加速增長等。尤其是隨著云計算、大數據、移動互聯等新一代互聯網技術的發展和應用,服務外包行業的價值鏈在逐步向高端攀升,研發、設計類高新技術產業的外包服務業務占比增多。
盡管服務外包行業的發展態勢令人驚喜,但也面臨著諸多問題需要解決。王曉紅說,第一是公共服務平臺建設需要加強,如信息平臺、技術平臺、培訓平臺、交易平臺、融資平臺等,都與其他產業有差距;第二是服務外包企業競爭力不強;第三是工資、福利、保險、土地等成本增加過快,加重了呼叫中心企業負擔,不利于行業發展;第四是中高端人才缺乏制約著服務外包產業的成本;第五是知識產權保護的問題;第六是統計方面的問題。
如何解決?王曉紅認為,要實施創新驅動戰略,加快供給側結構性改革的步伐,提高服務外包企業的創新能力,優化服務外包企業的管理模式和服務模式,如此才能承接更高端服務的業務;要加快體制機制創新,優化營商環境;要實現互動發展,構建一個全產業鏈和全價值鏈發展的格局;要加強與高校、培訓機構的對接工作,加快推進外包人才培養過程;加強服務外包園區建設,加強對服務外包企業的培育,增加企業國際化的經營能力,提升企業的國際化品牌。

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