數據觀訊（記者 謝江林） 5月27日，作為2016中國大數據產業峰會暨中國電子商務創新發展峰會的重要內容之一，2016中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇如期舉行。軟通動力集團執行副總裁方發和作了主題發言。他認為，隨著人力成本、運營成本的增加，當前的服務外包企業要借助大數據的發展趨勢，開發云服務產品，向更高端業務邁進。

方發和說，傳統的服務外包行業業務模式較為低端，完全由甲方說了算。現在，必須要打破這個怪圈，向更高端邁進。如何實現更高端？國外的一些企業利用大數據進行云服務的模式值得借鑒。云服務看似賣的是服務，實際上賣的解決方案，而且分工更細、更專業化、更具特色，可以滲透到不同的行業、領域中去，無形中就擴大了服務外包行業的市場空間。

方發和說，從技術層面而言，向數字技術邁進也是服務外包企業適應時代需求的結果。如大數據、社交網絡、物聯網、認知計算、3D打印、深度學習虛擬現實等數字技術的出現，昔日服務外包行業不可能做的的事情變成可能：第一，可以打破信息的不對稱問題，降低企業以及客戶的成本；第二，可以利用互聯網，把中間環節去掉，大家都互聯互通，提高了企業的運營效率；第三，大數據作為一個新的生產要素，數據資源源源不斷，并且在關聯后會產生更大的價值，服務外包行業在這方面占有優勢。基于此，服務外包企業要充分利用好這些有利因素，積極推動自身的轉型發展。

方發和說，當今的時代是一個共享的時代，行業壁壘正在打破，利用社會資源進行眾包、分包也是服務外包行業做大做強的有效途徑。當然，人才、發展環境、政策三個方面是政府和企業都要考慮到的，這是行業發展一直在強調的三個關鍵詞。