11月17日，市委常委、副市長劉奇率團到CCOB貴陽呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地進行實地考察，市政府副秘書長單國俊、市投促局局長陳立輝、市高新區(qū)副主任鐘利等相關人員陪同。
據(jù)中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱介紹，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主要方向是電銷、技術支持、訂單處理、客服接待，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群打造的過程中，積極推動大數(shù)據(jù)、智能語音、虛擬坐席等新技術、新模式在呼叫中心的應用，打造智慧型呼叫中心，帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”目前，該企業(yè)已引進華泰保險、阿里金融、京東電商、北方訊鳥、當當、攜程、途牛等近100個國內(nèi)外知名企業(yè)和項目落戶，呼叫業(yè)務不斷增多，呼叫中心的坐席數(shù)量大幅增加。
副市長劉奇表示，哈爾濱在發(fā)展呼叫中心和服務外包產(chǎn)業(yè)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一是基礎條件優(yōu)越，我市地質(zhì)結(jié)構穩(wěn)定，自然災害較少，地處云計算產(chǎn)業(yè)的黃金緯度”，年平均氣溫3.5攝氏度；電力充足，成本低廉；高校資源豐富，全市現(xiàn)有50所高等院校，平均每年近20萬畢業(yè)生，且普通話標準；人力成本低，僅為北京、上海等城市的一半左右，是發(fā)展呼叫中心和服務外包產(chǎn)業(yè)最理想的位置。二是市場空間巨大，當前，我市依托北斗導航產(chǎn)業(yè)應用示范基地建設和智慧城市建設，借助一帶一路”戰(zhàn)略，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+”催生新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，在促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與服務外包產(chǎn)業(yè)方面加大對接整合力度，發(fā)展壯大銀行、交通、醫(yī)院、保險、旅游等多領域的服務外包業(yè)務，形成了發(fā)展呼叫中心和服務外包產(chǎn)業(yè)的最佳時機。三是地域優(yōu)勢明顯，我市在對俄、日、韓有著天然的地理優(yōu)勢，可在離岸數(shù)據(jù)外包、跨境電子商務等方面，努力做大做強服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，把哈爾濱打造成牽引全國、輻射東北亞的國際型呼叫中心和服務外包產(chǎn)業(yè)群。
該公司對在我市發(fā)展呼叫中心和服務外包產(chǎn)業(yè)信心十足，承諾將盡快組織人員赴哈考察，爭取在短時間內(nèi)促成雙方合作，實現(xiàn)發(fā)展共贏。
( 作者：曹宏升 李博 )
