去年這個時候，在資本對企業(yè)市場新一輪投機的環(huán)境下，我做了IT服務企業(yè)在中國新商業(yè)技術時代轉型路徑​”的專欄投稿。從文章刊出到現在，中國的股市和投資生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，但回顧起來，文中的一些基本判斷依然成立。

文思海輝符山服務外包觀察：中國IT外包行業(yè)突破的三大課題

　　去年這個時候，在資本對企業(yè)市場新一輪投機的環(huán)境下，我做了IT服務企業(yè)在中國新商業(yè)技術時代轉型路徑”的專欄投稿。從文章刊出到現在，中國的股市和投資生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，但回顧起來，文中的一些基本判斷依然成立：持續(xù)深耕國際化和專業(yè)化的廠商需要憑借資本實現轉型，也就是在夯實現有中低端價值鏈業(yè)務的基礎上進入高價值的、和業(yè)務緊密結合的技術服務市場”的狀況依然是現在進行時；大型IT服務企業(yè)在各自的優(yōu)勢領域嘗試突破，但行業(yè)對轉型戰(zhàn)略的戰(zhàn)術落地存在著不同的思路。

　　因此，時隔一年，我感到有必要再次激活這個話題，在之前轉型策略的宏觀陳述基礎上做落地戰(zhàn)術可行性的討論。概括的講，我認為中國IT外包行業(yè)轉型存在三個關鍵課題：第一是卓越運營和管理，第二是專項能力建設，第三是全球業(yè)務拓展。相對于目前難以突破的紅海”競爭狀態(tài)，其實這三項都可以歸結為形成差異化競爭優(yōu)勢：業(yè)務運營和后臺支持管理是IT服務企業(yè)的核心差異化能力之一；專項能力建設有橫縱兩個方向，憑借專項能力企業(yè)能夠在技術或行業(yè)細分領域構建自己的獨特壁壘；全球業(yè)務拓展則是通過向海外延伸本土能力獲得競爭優(yōu)勢，是中國IT服務企業(yè)應對國際競爭的必由之路。下面我們分別看一下這三個課題里中國IT服務產業(yè)和企業(yè)面臨的現實問題和可行出路。

　　卓越運營和管理是IT外包企業(yè)繼續(xù)擴大規(guī)模的基礎。IT外包商業(yè)模式的核心是以智力密集為特點的服務交付，這就決定了企業(yè)運營和管理能力成為業(yè)務發(fā)展的核心競爭力之一。盡管數字化轉型越來越被關注，當前大型IT服務企業(yè)的業(yè)務增長模式還是主要依靠線性增長。中國的IT外包企業(yè)經過近10幾年的發(fā)展，在實戰(zhàn)中積累了豐富的經驗，目前已有能力管理百人、甚至是近千人級別的軟件工程作業(yè)，業(yè)務和組織規(guī)模也超過萬人水平，但與印度和歐美領先企業(yè)幾十萬人的水平相去甚遠，其中關鍵差異就在于運營和管理信息化系統(tǒng)的成熟度和應用水平。潛心提高自身的運營和管理信息化能力，將外包服務管理經驗固化在系統(tǒng)中，從而大幅降低運營成本、提升客戶滿意度是IT服務企業(yè)實現差異化和擴大規(guī)模的基礎性工作，也是一項長期的企業(yè)內部項目，需要從CEO到業(yè)務領導的各級負責人投入大量的精力，并且需要在IT架構、業(yè)務分析、項目管理等方面補充人才和預算。對于IT外包合作伙伴關系而言，兼有穩(wěn)健和靈活特點的專業(yè)服務運營系統(tǒng)其實才是最終讓客戶心甘情愿買單的東西，因為它能夠實現客戶外包提高技術實現效率和靈活度的外包初衷。

　　專項能力建設是IT外包企業(yè)不斷進化發(fā)展的前提。度過行業(yè)初期原始積累階段后，粗放的、依賴成本優(yōu)勢的增長方式難以為繼，企業(yè)必然尋求提供更高價值服務的方法，在某一技術領域或細分行業(yè)領域建立起自己的差異化優(yōu)勢。建設專項能力不外乎內部培育和外部獲取兩大類手段。基于企業(yè)DNA，延伸發(fā)展原有業(yè)務或基于某項目的中間產物研發(fā)是比較經濟安全的方式，但在內部惰性之下可能進展緩慢；有目的的并購、與他方合資、與客戶共建等方式可以較迅速的獲得目標能力，但需要較大投入，也面臨能力融合或協同的挑戰(zhàn)。技術能力中心、解決方案中心、創(chuàng)新產品實驗室、客戶體驗中心是能力建設的標準套路，而在互聯網創(chuàng)投蓬勃發(fā)展的外部環(huán)境下，國內IT服務企業(yè)也可以嘗試內部投資孵化的模式。另外，對于某些重要的能力線，建設子品牌也能夠創(chuàng)造更清晰有力的市場影響，從而有益于業(yè)務增長和行業(yè)拓展，東軟、亞信、文思海輝等企業(yè)都在這方面進行了不同程度的投入。IT外包企業(yè)建設專項能力無疑是向行業(yè)或解決方案的轉型的肇始，也就意味著平行于現有業(yè)務將產生迥異的商業(yè)模式、成本結構和人才供給，由于傳統(tǒng)技術服務仍然為國內IT外包企業(yè)的主干業(yè)務，專項能力建設面臨的最大挑戰(zhàn)將是不同業(yè)務模式之間的共存和協同。

　　全球業(yè)務拓展是中國IT外包企業(yè)應對生存挑戰(zhàn)的必選。十年前，在中國外包剛剛得到外界關注的時候，曾有樂觀的預測中國將取代印度成為下一個全球IT外包目的地，然而在經歷快速發(fā)展之后我們看到中國離岸外包產業(yè)在多種不利的經濟和產業(yè)環(huán)境因素影響下發(fā)生了下滑。盡管中國IT外包企業(yè)在走出去”的實踐中已經超越了很多先發(fā)的國內企業(yè)，相對于世界領先的歐美和印度同業(yè)而言還是非常弱勢，在日益重要的全球外包生態(tài)中不但只占微不足道的份額，而且由于在全球化業(yè)務拓展方面慢于它國企業(yè)，微小的份額實際上還可能在不斷被蠶食。舉例而言，俄羅斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中國處于同一梯隊的企業(yè)在歐美、亞太、甚至是在中國都廣泛開展業(yè)務，收獲了業(yè)務增長和全球影響力。盡管中國國內市場潛力巨大，但中國IT服務行業(yè)和軟硬件行業(yè)一樣，外企占有強勢地位，因此這一巨大市場并非自然轉化為中國IT服務企業(yè)的成長；對于智力密集的IT服務行業(yè)，外企與中國企業(yè)競爭的不僅是市場，更是人才。中國IT服務企業(yè)在自己的主場已經遭遇到全球競爭的擠壓，安于國內市場已經不是選項之一，或者說，只看國內市場在大多數行業(yè)和領域存在發(fā)展瓶頸，達到一定規(guī)模后很可能即面臨全球性企業(yè)的整合。在國際市場處于弱勢、而國內市場向外企開放這一腹背受敵的局面之下，中國IT服務企業(yè)只有破釜沉舟，堅持走出去”這一條道路方能見到民族產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。全球業(yè)務拓展不是孤立的，它是和前面卓越運營和管理、專項業(yè)務能力建設相伴隨的過程；然而基于過去十幾年對國內IT外包企業(yè)的觀察，我認為全球化業(yè)務拓展相對于另外兩者而言是最難的一個課題，單個企業(yè)需要借助優(yōu)勢的資本，除此之外，類似印度所做的，國家在目前的各種政策和支持之前首先給予產業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級也會起關鍵的作用。

　　以上闡述了中國IT外包產業(yè)突破轉型的三要件。限于篇幅和筆者的水平，每一個方面都只是僅僅觸及表面，歡迎同行專家提出寶貴的意見，也期待能有機會與大家進行深入的探討。