按照省市大力發(fā)展服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的決策部署，2015年我市將新增呼叫服務(wù)員5萬坐席，總量力爭達(dá)到10萬坐席規(guī)模，到2020年形成30萬坐席、帶動70萬人就業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群。為滿足呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求，貴陽市人力資源和社會保障局已將服務(wù)外包及呼叫中心從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、崗位提升培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定納入政策性補貼范圍。同時，嘗試在對城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者、應(yīng)屆高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生等群體開展職業(yè)技能補貼培訓(xùn)時，嵌入呼叫服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，力爭把呼叫服務(wù)變成我市勞動者的一項必備技能。

　　據(jù)悉，市人社局已確定以城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生勞動預(yù)備制培訓(xùn)為試點。學(xué)員在參加培訓(xùn)時，除學(xué)習(xí)本專業(yè)(工種)規(guī)定的內(nèi)容外，還將免費學(xué)習(xí)呼叫服務(wù)員”的內(nèi)容，并參加呼叫服務(wù)員”國家職業(yè)資格鑒定，一方面可以使勞動者多一項就業(yè)技能，另一方面也為呼叫中心產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)后備人才。目前，此項試點工作已在貴州省利美康光彩職業(yè)技工學(xué)校、貴陽市汽車工業(yè)學(xué)校、貴陽市交通技工學(xué)校等11家技工學(xué)校展開。