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智能時(shí)代,外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)身何處?

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 3月21日~22日,第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)在安徽合肥召開(kāi)。大會(huì)吸引了1000多位嘉賓參會(huì),來(lái)自國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭及國(guó)際知名服務(wù)商等業(yè)界大咖,圍繞智能產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、服務(wù)外包、金融改革以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的顛覆與創(chuàng)新進(jìn)行暢想與討論,并共同聚焦智能服務(wù)時(shí)代”服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式和交易模式的變化,以及由此帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

  第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)以與未來(lái)對(duì)話(huà)”為主題,那么在眾多業(yè)界大咖等與會(huì)嘉賓的眼中,這將是一個(gè)怎樣的未來(lái)呢?

  在智能化時(shí)代,工業(yè)4.0和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)智能制造的合并,可穿戴設(shè)備、軟硬件一體化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)革命,其本質(zhì)是人工智能技術(shù)取代傳統(tǒng)制造技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值來(lái)源;傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。泛智能化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。聯(lián)合國(guó)項(xiàng)目發(fā)展署中國(guó)首席代表羅響在會(huì)上表示:智能化時(shí)代真的會(huì)成為新常態(tài),不管你是喜歡它也好,害怕它也好,或者說(shuō)要成為其中的也好,一定會(huì)來(lái)臨,我們歡呼智能化時(shí)代的到來(lái)。”

  智能科技引領(lǐng)外包服務(wù)

  技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)品的升級(jí),同時(shí)我們的需求和體驗(yàn)也在推動(dòng)著產(chǎn)品的進(jìn)化,很多問(wèn)題不再要我們告訴機(jī)器,機(jī)器可以自己感知。”中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)曲玲年在大會(huì)上指出,所有行業(yè)都在進(jìn)行重構(gòu),服務(wù)外包企業(yè)面臨著一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。五年以后,大機(jī)構(gòu)自己的數(shù)據(jù)中心或者服務(wù)器系統(tǒng),可能有60%~70%不存在了,都到云(服務(wù)器)上去了。IBM的整體解決方案是基于機(jī)構(gòu)自己的IT系統(tǒng),而如果自己的系統(tǒng)不存在了,那解決方案有什么意義呢?”曲玲年在發(fā)言中以IBM為例,指出科技進(jìn)步會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的變化。我在外包行業(yè)十五六年了,大數(shù)據(jù)、云、移動(dòng)以及搜索,給外包行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。IBM培訓(xùn)了兩百多人做轉(zhuǎn)型,但轉(zhuǎn)型的速度還是比我們想象得更慢。”IBM全球交付中心集成服務(wù)線主管田博士表示,他第一次深刻感受到IT浪潮帶來(lái)的沖擊。

  田博士認(rèn)為,當(dāng)真正的云數(shù)據(jù)、移動(dòng)和交付產(chǎn)生之后,包括IBM的組織架構(gòu)、管理架構(gòu)和對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解都會(huì)改變。IBM花了10億美元專(zhuān)門(mén)做體系架構(gòu)和云的基礎(chǔ)架構(gòu),從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)非常快速的擴(kuò)張。我們?cè)?0多個(gè)國(guó)家開(kāi)始部署,在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)應(yīng)用和服務(wù)。相信未來(lái)智能化包括物聯(lián)化經(jīng)過(guò)這些手段的應(yīng)用,包括IBM提出的數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、社交、互聯(lián),可以給人們?nèi)粘9ぷ鲙?lái)更多的便利。”

  打造客戶(hù)關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)

  現(xiàn)在公司的規(guī)模和界限已經(jīng)不存在了,企業(yè)外包服務(wù)可以拓展到全球范圍。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)有更多一體化的趨勢(shì),在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的時(shí)代我們應(yīng)該怎么做呢?”國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)全球大使、全球采購(gòu)優(yōu)化服務(wù)(GSOS)總裁夏克理(MatthewShocklee)表示,50%以上的企業(yè)支出是用于一些外包服務(wù),CEO也好,包括CFO也好,他可支配費(fèi)用的50%以上是用于各種外包服務(wù)。

  夏克理說(shuō):我們是希望打造一個(gè)全球的客戶(hù)關(guān)系生態(tài)系統(tǒng),怎么把這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化?”過(guò)去都談到勞動(dòng)力紅利,現(xiàn)在勞動(dòng)力紅利已經(jīng)不存在了,目前只是技術(shù)紅利時(shí)代。在新的GSOS全球外包事務(wù)當(dāng)中,通過(guò)打造和完善的生態(tài)系統(tǒng),適應(yīng)智能時(shí)代所帶來(lái)的業(yè)務(wù)變化。最為重要的因素就是人員,在這個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中,人才是最為重要的,其次是流程和技術(shù)。”夏克理解釋說(shuō),高端的或者是優(yōu)秀的、卓越的人才可以化繁為簡(jiǎn),永遠(yuǎn)把客戶(hù)和結(jié)果放在第一位,可以打造一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),而且能形成團(tuán)隊(duì)的合力。

  PMI(中國(guó))業(yè)務(wù)總監(jiān)劉世忠也認(rèn)同企業(yè)需要去重視人才、流程和結(jié)果。他表示:我們服務(wù)外包業(yè)在未來(lái)的智能創(chuàng)新方面,如果真正能夠完成轉(zhuǎn)型,是需要通過(guò)一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的,這樣就可以讓項(xiàng)目管理的知識(shí)體系有用武之地。”

標(biāo)簽:張家口 臺(tái)灣 雞西 撫順 天門(mén) 六安 德宏 湘西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《智能時(shí)代,外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)身何處?》,本文關(guān)鍵詞  智能,時(shí)代,外包,產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)身,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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