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智能時代,外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)身何處?

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 3月21日~22日,第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會在安徽合肥召開。大會吸引了1000多位嘉賓參會,來自國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭及國際知名服務(wù)商等業(yè)界大咖,圍繞智能產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、服務(wù)外包、金融改革以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的顛覆與創(chuàng)新進行暢想與討論,并共同聚焦智能服務(wù)時代”服務(wù)外包企業(yè)的運營模式、商業(yè)模式和交易模式的變化,以及由此帶來的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

  第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會以與未來對話”為主題,那么在眾多業(yè)界大咖等與會嘉賓的眼中,這將是一個怎樣的未來呢?

  在智能化時代,工業(yè)4.0和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的產(chǎn)業(yè)智能制造的合并,可穿戴設(shè)備、軟硬件一體化帶來的產(chǎn)業(yè)革命,其本質(zhì)是人工智能技術(shù)取代傳統(tǒng)制造技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)的核心價值來源;傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。泛智能化時代已經(jīng)來臨。聯(lián)合國項目發(fā)展署中國首席代表羅響在會上表示:智能化時代真的會成為新常態(tài),不管你是喜歡它也好,害怕它也好,或者說要成為其中的也好,一定會來臨,我們歡呼智能化時代的到來。”

  智能科技引領(lǐng)外包服務(wù)

  技術(shù)進步推動了產(chǎn)品的升級,同時我們的需求和體驗也在推動著產(chǎn)品的進化,很多問題不再要我們告訴機器,機器可以自己感知。”中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長曲玲年在大會上指出,所有行業(yè)都在進行重構(gòu),服務(wù)外包企業(yè)面臨著一個巨大的商業(yè)機會。五年以后,大機構(gòu)自己的數(shù)據(jù)中心或者服務(wù)器系統(tǒng),可能有60%~70%不存在了,都到云(服務(wù)器)上去了。IBM的整體解決方案是基于機構(gòu)自己的IT系統(tǒng),而如果自己的系統(tǒng)不存在了,那解決方案有什么意義呢?”曲玲年在發(fā)言中以IBM為例,指出科技進步會帶來產(chǎn)業(yè)的變化。我在外包行業(yè)十五六年了,大數(shù)據(jù)、云、移動以及搜索,給外包行業(yè)帶來很大的沖擊。IBM培訓了兩百多人做轉(zhuǎn)型,但轉(zhuǎn)型的速度還是比我們想象得更慢。”IBM全球交付中心集成服務(wù)線主管田博士表示,他第一次深刻感受到IT浪潮帶來的沖擊。

  田博士認為,當真正的云數(shù)據(jù)、移動和交付產(chǎn)生之后,包括IBM的組織架構(gòu)、管理架構(gòu)和對客戶業(yè)務(wù)的理解都會改變。IBM花了10億美元專門做體系架構(gòu)和云的基礎(chǔ)架構(gòu),從而幫助客戶實現(xiàn)非常快速的擴張。我們在40多個國家開始部署,在這個基礎(chǔ)架構(gòu)上必須有相應的基礎(chǔ)應用和服務(wù)。相信未來智能化包括物聯(lián)化經(jīng)過這些手段的應用,包括IBM提出的數(shù)據(jù)分析、云計算、社交、互聯(lián),可以給人們?nèi)粘9ぷ鲙砀嗟谋憷?rdquo;

  打造客戶關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)

  現(xiàn)在公司的規(guī)模和界限已經(jīng)不存在了,企業(yè)外包服務(wù)可以拓展到全球范圍。在這個過程中,企業(yè)有更多一體化的趨勢,在數(shù)字化驅(qū)動的時代我們應該怎么做呢?”國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)全球大使、全球采購優(yōu)化服務(wù)(GSOS)總裁夏克理(MatthewShocklee)表示,50%以上的企業(yè)支出是用于一些外包服務(wù),CEO也好,包括CFO也好,他可支配費用的50%以上是用于各種外包服務(wù)。

  夏克理說:我們是希望打造一個全球的客戶關(guān)系生態(tài)系統(tǒng),怎么把這個生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化?”過去都談到勞動力紅利,現(xiàn)在勞動力紅利已經(jīng)不存在了,目前只是技術(shù)紅利時代。在新的GSOS全球外包事務(wù)當中,通過打造和完善的生態(tài)系統(tǒng),適應智能時代所帶來的業(yè)務(wù)變化。最為重要的因素就是人員,在這個新的生態(tài)系統(tǒng)當中,人才是最為重要的,其次是流程和技術(shù)。”夏克理解釋說,高端的或者是優(yōu)秀的、卓越的人才可以化繁為簡,永遠把客戶和結(jié)果放在第一位,可以打造一個很堅強的團隊,而且能形成團隊的合力。

  PMI(中國)業(yè)務(wù)總監(jiān)劉世忠也認同企業(yè)需要去重視人才、流程和結(jié)果。他表示:我們服務(wù)外包業(yè)在未來的智能創(chuàng)新方面,如果真正能夠完成轉(zhuǎn)型,是需要通過一個一個項目實現(xiàn)的,這樣就可以讓項目管理的知識體系有用武之地。”

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《智能時代,外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)身何處?》,本文關(guān)鍵詞  智能,時代,外包,產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)身,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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