3月21日～22日，第四屆中國服務外包領軍者大會在安徽合肥召開。大會吸引了1000多位嘉賓參會，來自國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭及國際知名服務商等業(yè)界大咖，圍繞智能產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、服務外包、金融改革以及互聯(lián)網(wǎng)領域的顛覆與創(chuàng)新進行暢想與討論，并共同聚焦智能服務時代”服務外包企業(yè)的運營模式、商業(yè)模式和交易模式的變化，以及由此帶來的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

　　第四屆中國服務外包領軍者大會以與未來對話”為主題，那么在眾多業(yè)界大咖等與會嘉賓的眼中，這將是一個怎樣的未來呢？

　　在智能化時代，工業(yè)4.0和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的產(chǎn)業(yè)智能制造的合并，可穿戴設備、軟硬件一體化帶來的產(chǎn)業(yè)革命，其本質(zhì)是人工智能技術取代傳統(tǒng)制造技術成為產(chǎn)業(yè)的核心價值來源；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)轉移。泛智能化時代已經(jīng)來臨。聯(lián)合國項目發(fā)展署中國首席代表羅響在會上表示：智能化時代真的會成為新常態(tài)，不管你是喜歡它也好，害怕它也好，或者說要成為其中的也好，一定會來臨，我們歡呼智能化時代的到來。”

　　智能科技引領外包服務

　　技術進步推動了產(chǎn)品的升級，同時我們的需求和體驗也在推動著產(chǎn)品的進化，很多問題不再要我們告訴機器，機器可以自己感知。”中國信息技術服務與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長曲玲年在大會上指出，所有行業(yè)都在進行重構，服務外包企業(yè)面臨著一個巨大的商業(yè)機會。五年以后，大機構自己的數(shù)據(jù)中心或者服務器系統(tǒng)，可能有60%～70%不存在了，都到云（服務器）上去了。IBM的整體解決方案是基于機構自己的IT系統(tǒng)，而如果自己的系統(tǒng)不存在了，那解決方案有什么意義呢？”曲玲年在發(fā)言中以IBM為例，指出科技進步會帶來產(chǎn)業(yè)的變化。我在外包行業(yè)十五六年了，大數(shù)據(jù)、云、移動以及搜索，給外包行業(yè)帶來很大的沖擊。IBM培訓了兩百多人做轉型，但轉型的速度還是比我們想象得更慢。”IBM全球交付中心集成服務線主管田博士表示，他第一次深刻感受到IT浪潮帶來的沖擊。

　　田博士認為，當真正的云數(shù)據(jù)、移動和交付產(chǎn)生之后，包括IBM的組織架構、管理架構和對客戶業(yè)務的理解都會改變。IBM花了10億美元專門做體系架構和云的基礎架構，從而幫助客戶實現(xiàn)非?？焖俚臄U張。我們在40多個國家開始部署，在這個基礎架構上必須有相應的基礎應用和服務。相信未來智能化包括物聯(lián)化經(jīng)過這些手段的應用，包括IBM提出的數(shù)據(jù)分析、云計算、社交、互聯(lián)，可以給人們?nèi)粘９ぷ鲙砀嗟谋憷?rdquo;

　　打造客戶關系生態(tài)系統(tǒng)

　　現(xiàn)在公司的規(guī)模和界限已經(jīng)不存在了，企業(yè)外包服務可以拓展到全球范圍。在這個過程中，企業(yè)有更多一體化的趨勢，在數(shù)字化驅動的時代我們應該怎么做呢？”國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）全球大使、全球采購優(yōu)化服務（GSOS）總裁夏克理(MatthewShocklee)表示，50%以上的企業(yè)支出是用于一些外包服務，CEO也好，包括CFO也好，他可支配費用的50%以上是用于各種外包服務。

　　夏克理說：我們是希望打造一個全球的客戶關系生態(tài)系統(tǒng)，怎么把這個生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化？”過去都談到勞動力紅利，現(xiàn)在勞動力紅利已經(jīng)不存在了，目前只是技術紅利時代。在新的GSOS全球外包事務當中，通過打造和完善的生態(tài)系統(tǒng)，適應智能時代所帶來的業(yè)務變化。最為重要的因素就是人員，在這個新的生態(tài)系統(tǒng)當中，人才是最為重要的，其次是流程和技術。”夏克理解釋說，高端的或者是優(yōu)秀的、卓越的人才可以化繁為簡，永遠把客戶和結果放在第一位，可以打造一個很堅強的團隊，而且能形成團隊的合力。

　　PMI（中國）業(yè)務總監(jiān)劉世忠也認同企業(yè)需要去重視人才、流程和結果。他表示：我們服務外包業(yè)在未來的智能創(chuàng)新方面，如果真正能夠完成轉型，是需要通過一個一個項目實現(xiàn)的，這樣就可以讓項目管理的知識體系有用武之地。”