中國的服務外包經(jīng)歷過去十幾年的高速發(fā)展，在最近幾年出現(xiàn)了一些變化，它的主要變化有三點。

　　第一，以編程和測試為代表的傳統(tǒng)IPO業(yè)務當中相對低端的業(yè)務，由于近年來中國的人力資源成本的上升，由于國際市場相對需求的停滯，它的速度增速放緩，大量業(yè)務逐漸向這個行業(yè)一些大的企業(yè)集中，同時相當多的中小企業(yè)開始了轉(zhuǎn)型的過程；

　　第二，隨著IT技術與行業(yè)的深度融合，傳統(tǒng)的服務外包業(yè)務越來越向深入到客戶業(yè)務流程的解決方案轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的服務外包企業(yè)與解決方案企業(yè)之間的邊界變得越來越模糊；

　　第三，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云技術逐漸的普及，隨著IT技術與行業(yè)的融合，出現(xiàn)了很多跨界的、新的服務外包模式，這些模式在今天可能規(guī)模還不夠大，但星星之火可以燎原，未來這些業(yè)務模式有可能變得很大，甚至會取代原有的一些傳統(tǒng)服務外包業(yè)務。

　　正是在這種歷史背景下，杭州國際服務貿(mào)易協(xié)會成立了。我們感到非常光榮的同時，也覺得肩上的擔子很重。這個協(xié)會的名字叫國際服務貿(mào)易”，但在成立初期，我們更多的是關注服務外包。杭州的服務外包曾經(jīng)有過光榮的歷史，有非常鮮明的特色，是以面向金融行業(yè)和通訊網(wǎng)絡行業(yè)為代表，在中國各個城市的服務外包當中，杭州規(guī)模不是最大，但是杭州的業(yè)務相對高端，技術含量和國際競爭力在中國的各個城市當中相對領先。在新的歷史條件下，杭州的服務外包行業(yè)下一步如何實現(xiàn)更多的提升價值，向更高端走，或者把外延和內(nèi)涵向更廣闊空間轉(zhuǎn)移。作為杭州國際服務貿(mào)易協(xié)會來說，未來要在三個方面做好服務工作。

　　第一個方面是服務于這個行業(yè)，幫助杭州服務外包的企業(yè)之間尋求交流和合作，特別是結(jié)合杭州本身經(jīng)濟的發(fā)展，在電子商務、城鎮(zhèn)化、制造業(yè)當中尋找機遇；

　　第二個方面是面向市場，更多的介紹杭州，介紹杭州服務外包企業(yè)的特點，讓市場更多地了解與我們合作能更有深度和高度；

　　第三個方面是面向政府，為政府決策提出建議，同時面向行業(yè)加強研究。因為隨著服務外包的發(fā)展，過去我們對服務外包的定義、統(tǒng)計和研究，都要發(fā)生一些深刻的變化。協(xié)會要起到一個社會團體應起的作用，在這方面做好研究性工作，為政府做決策提供一些有價值的建議。