2014年初，在以外包為主題的光華創新學習沙龍第十八期活動上，CIO圍繞IT外包展開了討論。會上CIO們分別總結出了支持和反對IT外包的一些理由。支持IT外包的理由包括：1)內部IT的人員流動快，很難留住所需人才;2)系統環境很復雜，內部團隊不能完全應對;3)云計算等新技術帶來的新的技能需求;4)外部市場的IT服務更加成熟;5)企業對某些特殊技能的需求需要通過外包來滿足。

　　反對外包的理由則包括：1)外包不僅不能省錢，有時還會增加成本，帶來運營風險;2)外包服務的穩定性差，客戶滿意度低，外包人員對自身職能的認同感差;3)依賴于外包資源，會影響企業建立自身的核心技能;4)外包模式本身會帶來項目管理方面的巨大挑戰;5)外包適合國外高人力成本的環境，未必適合中國現狀。

　　當天的會議中出現了一個有趣的現象，很多已經使用過外包服務的外資企業，發言認為要謹慎使用外包，而多數國內企業則傾向于支持外包模式。中石油的CIO談到，不使用外包服務，這是自己公司的一種戰略。公司的業務涉及國計民生，因此需要培養自己的核心技術能力。另外一個有趣的現象是，有CIO反映，在金融服務行業，銀行的信用卡數據處理等較為敏感的工作，已經在使用各種外包服務。

　　該活動結束后，IT之道論壇中引用國外某專業網站的文章，列出了IT外包的七大忌諱：1)將直接與客戶打交道的職能外包;2)夸大成本節約能力;3)沒有足夠的指導;4)外包過于深入，外包的速度過快;5)沒有目標考核機制;6)全面推進外包;7)忽略了外包服務的退出機制。

　　此后，有CIO結合自身企業情況，談了自己對IT外包的理解。在他看來，所在企業的運營模式是輕資產，在運營中的很多環節采用外包，是一個基本的策略。當然，具體到IT部門，外包的選擇并非是一刀切。在他看來，外包的直接成本高于自建成本，但是在機會成本方面有更大優勢。例如外包之后，讓內部的專業人員在更具備競爭優勢的領域發揮特長，在管理的標準化及精細化，甚至風險控制方面有更多的優勢。所以，簡單的成本核算并不能成為是否外包的評價指標。

　　根據他的觀點，是否需要外包，可以從技術成熟度、業務成熟度和人才市場供求關系這三個角度來評估。如果一個業務所使用的IT技術相對成熟，通?？梢赃x擇外包。例如HelpDesk，以及基礎架構的很多工作。如果一個業務的成熟度較高，例如呼叫中心、訂單管理等，也可以考慮外包。但通常的狀況是，一個完整的業務既包括通用的成熟模型，也包括企業的差異化運作模式(核心競爭力)，因此，在這部分的選擇上，就需要依據各個企業的狀況來單獨評估。典型的模式是ERP系統的管理，有些企業會選擇ERP的外包，有些則自建，還有一些內部有相對穩定的團隊，同時兼顧外包。

　　另外，是否外包還有一個重要的考量因素是相關人才在市場上的供求關系。IT新興技術的人才儲備顯然不能成為企業IT組織的必然選擇，大多企業在這類業務面前，選擇了外包。當然在一些壟斷行業是例外。企業決定一個業務是否外包，要考慮與該業務相關的IT人才的甄選機制，市場供求關系。

　　最后，企業是否有足夠的能力選擇人才、培養人才和留住人才，對這些能力的評估，也會影響外包的選擇。是否選擇IT外包，還在于是否有一個持續的運營團隊在IT的連續運營、安全運營、風險合規方面提供持續的服務能力。作為企業的IT管理者，需要在內部IT團隊的培養機制及外包評估機制方面，下更多的功夫去思考與總結。