昨日，2014全球服務外包大會在青島召開，大會進行了中國服務外包風采城市評選結果發布，青島榮獲中國服務外包最具發展潛力城市。多位與會企業代表、專家表示，青島無論是從地理位置還是經濟發展方面來說，都具備了發展服務外包產業的良好條件。然而，人力資源仍然是制約企業發展的最大瓶頸。 記者 李沛

發展三大優勢助推服務外包

　　也許對于市民來說，服務外包還是個有些陌生的行業，但青島服務外包產業發展迅猛，2013年，全市服務外包合同額達到24.4億美元，突破百億大關。服務外包指的是企業將部分繁瑣冗雜的環節外包給專門的服務外包公司完成。例如波音作為世界知名的飛機制造公司，在其運作過程中會涉及到軟件開發、人力資源管理等問題，企業為減少人力資源負擔，便會將一些周邊的業務交給專門的公司進行運作，以便讓企業更加專注地在主業上進行探索。

　　在中國國際經濟交流中心副理事長魏建國看來，服務外包產業不但可以拓寬城市經濟腹地，同時可以更好地解決大學生就業問題。魏建國認為，青島具有得天獨厚的發展服務外包產業的優勢。首先青島有港口優勢，在國際航運、貨運方面相比其他城市更加便捷，這也讓青島這座城市更加開放。第二，青島具備豐富的教育資源優勢，這也為服務外包產業的發展奠定了良好的人才基礎，在服務外包領域，人才是企業之間競爭的核心優勢，按照目前的服務外包產業發展形勢來開，自己培養人才是壯大產業發展的根本。第三，青島還具備大環境上的優勢，政府從財政、稅收、土地等各方面扶持服務外包產業的發展，為服務外包企業解決了后顧之憂，例如針對服務企業、產業園等推出了專門的財政補貼等。

轉型涉足企業核心開發流程

　　截至目前，青島涌現出了以優創數據、百靈科技為代表的六百余家服務外包企業。隨著產業的深入發展，青島的服務外包產業也在不斷升級。青島百靈信息科技有限公司是一家以服務通訊企業為主的服務外包公司，公司成立5年來，經歷了從創業初期的高速發展到如今的增長放緩，從最初的每年200%—300%下降到如今的30%—50%，其總裁廣紅介紹，公司剛成立時服務外包行業剛剛興起，初期業務量較小增長速度也較快。但隨著公司規模的不斷擴大，服務外包行業競爭也日益激烈，在一定程度上讓服務外包企業的增長速度逐漸放緩。

　　除了增速逐漸放緩外，服務外包企業也正由普通的軟件設計走向更高端的企業流程研發。這意味著服務外包企業將不再只是簡單地承擔發包單位要求設計的應用軟件，而轉向參與到發包企業核心的流程研發，更深入地參與到企業的運作過程中來。廣紅介紹，百靈作為專業服務通訊行業的服務外包企業，在部分技術研發方面甚至已經超過發包單位。但也正是因為在技術上的自信，才能更好地承接服務外包項目。

瓶頸高層次人才短缺制約企業發展

　　租金和人力資源是服務外包企業經營最高的兩項成本。”廣紅告訴記者。在記者采訪的眾多與會代表中，大家不約而同地提到了高層次人才是服務外包企業發展的核心競爭力。NEC軟件是一家世界知名的服務外包公司，自2008年進入青島以來，已經走過了第六個念頭。NEC軟件青島分公司總經理本田橋龍深深地感到，人才仍然是制約服務外包企業發展最重要的因素，高層次的人才才能為公司研發出高科技含量的產品。在培養人才方面，本田橋龍提出了走出去”和引進來”兩種方法，一是將公司員工送到日本總部培養，學成歸來后立刻能成為公司骨干。第二則是引進日本退休工程師，讓他們把自己的工作經驗運用到公司的運作中。據了解，目前青島市大約有1萬名左右的服務外包人才，但在魏建國看來，這一數字還遠遠不夠，青島還需要培養更多的服務外包人才擴大該產業發展的規模。新聞連接服務外包城市名單中國服務外包最具影響力城市：北京、杭州中國服務外包最佳投資城市：無錫、杭州中國服務外包最具特色城市：南京、濟南中國服務外包最具發展潛力城市：青島、昆明中國服務外包中西部最具潛力城市：合肥、南昌
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