在大物移云的今天，服務外包發(fā)展逐漸趨向新的態(tài)勢。作為服務外包領(lǐng)軍示范城市之一的南京，充分利用自身獨特發(fā)展優(yōu)勢，使服務外包在南京這塊具有深厚文化底蘊和時代氣息的土地上茁壯成長。
此次訪談中，南京市商務局副局長方芳女士將帶領(lǐng)我們領(lǐng)略南京服務外包的發(fā)展風采，并與我們共同分享南京服務外包發(fā)展的成功經(jīng)驗。
南京市商務局副局長方芳
業(yè)務增長顯著
南京市自被評為我國服務外包示范城市以來，一直在服務外包領(lǐng)域進行著各種努力，至今已經(jīng)取得了大踏步的飛躍，成為了服務外包城市發(fā)展中的佼佼者。
訪談中，方副局長微笑著告訴我們：今年上半年，我們南京全市在商務部‘服務外包業(yè)務管理和統(tǒng)計系統(tǒng)’中登記的服務外包企業(yè)1466家。全市實現(xiàn)服務外包合同額56億美元，同比增長31.3%，占全省總量的35.4%，其中，離岸外包合同額22.7億美元，同比增長28.2%，占全省總量的25.3%；服務外包執(zhí)行額47億美元，同比增長34.6%,完成市目標進度的54.6％，占全省總量的37.0%；其中，離岸外包執(zhí)行額20.7億美元，同比增長29.6%,完成市目標進度的57.4％，占全省總量的27.5%。各項指標均位于全國示范城市前列。”
這些數(shù)據(jù)，不僅僅是單純的數(shù)字，它們更是南京在服務外包行業(yè)前進發(fā)展的有力證明。
得天獨厚的優(yōu)勢造就獨特發(fā)展之路
南京能夠有這樣的發(fā)展，不得不歸功于其得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢。南京不僅僅在基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境上具有自己的優(yōu)勢，而且在政策和人才方面也具有自己的優(yōu)異條件。”方副局長說。
南京便利的交通、優(yōu)良的人居環(huán)境、開放的政策以及其悠久的歷史和豐富的人力資源，為服務外包發(fā)展提供了良好的發(fā)展溫床。正是憑借著這些發(fā)展優(yōu)勢，南京走出了一條自己獨特的服務外包發(fā)展之路并呈現(xiàn)出以下四大特點：
首先南京的服務外包是信息技術(shù)外包占據(jù)主導地位，業(yè)務流程外包、知識流程外包穩(wěn)步發(fā)展。上半年，南京信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額為33.9億美元，同比增長33.4%。業(yè)務流程外包（BPO）執(zhí)行額為4.4億美元，同比增長26.5%。技術(shù)性知識流程外包（KPO）執(zhí)行額為8.8億美元，同比增長7.6%。
其次，南京在美、歐、港臺等傳統(tǒng)市場保持著平穩(wěn)增長的同時，南亞、南美等新興市場增長也非常迅速。1-6月，全市離岸外包執(zhí)行額超千萬美元的國家和地區(qū)有35個，較去年同期增加6個，主要為美國、東盟、歐洲、港臺和日韓等國家地區(qū)，這些海外市場的服務外包執(zhí)行額占全市離岸執(zhí)行額的近九成。
還有就是，截止到今年4月底，南京服務外包企業(yè)從業(yè)人數(shù)超26萬。大學以上學歷員工占比77.7%，較去年同期增長約1.2個百分點，其中本科以上學歷人數(shù)為12.9萬人，同比增長32.7%。
最后，南京的服務外包規(guī)模企業(yè)引領(lǐng)作用明顯。上半年，南京全市服務外包執(zhí)行額在1000萬美元以上的企業(yè)有85家，企業(yè)數(shù)較去年同期增加12家，實現(xiàn)執(zhí)行額約37.7億美元，占全市執(zhí)行額的80.2%，其中有15家企業(yè)執(zhí)行額超過5000萬美元。
集聚領(lǐng)軍企業(yè)有高招
近年來，南京吸引了眾多世界500強和在服務外包方面具有示范效應的國際大企業(yè)、大集團，如福特汽車研究院、微軟、IBM等國際知名服務外包企業(yè)。方副局長在訪談中與我們分享了南京在這方面的成功經(jīng)驗。她說南京一直高度重視服務外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，始終堅持政府主導與企業(yè)主體并重，離岸外包與在岸外包并重，自主培育與招商引資并重，整體推進與突出重點并重。”
南京不僅在政策上給予這些企業(yè)重點指導和支持，還為其搭建了完善的公共服務平臺，促進產(chǎn)業(yè)集聚。另外，方副局長還在訪談中表示，由于服務外包是知識密集型產(chǎn)業(yè)，同時人才又是支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以南京在人才引進和培養(yǎng)方面也很是投入。南京近年來不僅為服務外包企業(yè)、知名培訓機構(gòu)、知名高等院校的戰(zhàn)略合作牽線搭橋，也不斷加大對海內(nèi)外服務外包人才的引進力度，為服務外包企業(yè)源源不斷輸送合格人才。
從方副局長的話中，我們能夠深深地感受到南京對服務外包產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)的重視和關(guān)注程度，相信這也是南京能夠取得長足發(fā)展的重要因素。
未來發(fā)展信心十足
成功發(fā)展經(jīng)驗的累積，不單單為南京服務外包的未來發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，更是堅定了南京發(fā)展服務外包的信心。方副局長說：我們會繼續(xù)把服務外包產(chǎn)業(yè)，作為貫徹落實科學發(fā)展觀、促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，作為發(fā)揮南京科教人才資源優(yōu)勢釋放科技創(chuàng)新潛能的重要渠道，充分利用南京作為‘中國服務外包示范城市’、‘中國軟件名城’、‘國家軟件出口創(chuàng)新基地’的有利條件，解放思想、創(chuàng)新舉措，集中力量、整合資源，全力推進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
同時由于大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等新興技術(shù)的推動，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新的機遇與挑戰(zhàn)，而南京通過其敏銳的眼光，往往能夠捕捉到新的發(fā)展機遇。
2010年開始，電子商務的衍生服務和電子商務生態(tài)系統(tǒng)開放，促生了電子商務領(lǐng)域外包，至今整個電子商務服務業(yè)進入了一個關(guān)鍵的成長期和擴張期。我們將把電子商務領(lǐng)域外包納入我們未來服務外包發(fā)展的重點方向之一。”
訪談最后，方副局長對今年由鼎韜服務外包研究院和中國外包網(wǎng)聯(lián)合舉辦的2013年中國服務外包城市投資吸引力評估”活動表示出了很高的熱情和期待。她說：對于我們城市而言，這是一個很好地展示和宣傳平臺，我希望這個活動可以一直延續(xù)下去，也希望南京能夠像去年一樣繼續(xù)獲得榮譽。”
