在大物移云的今天，服務(wù)外包發(fā)展逐漸趨向新的態(tài)勢(shì)。作為服務(wù)外包領(lǐng)軍示范城市之一的南京，充分利用自身獨(dú)特發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)外包在南京這塊具有深厚文化底蘊(yùn)和時(shí)代氣息的土地上茁壯成長(zhǎng)。

　　此次訪談中，南京市商務(wù)局副局長(zhǎng)方芳女士將帶領(lǐng)我們領(lǐng)略南京服務(wù)外包的發(fā)展風(fēng)采，并與我們共同分享南京服務(wù)外包發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)。

南京市商務(wù)局副局長(zhǎng)方芳

　　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著

　　南京市自被評(píng)為我國(guó)服務(wù)外包示范城市以來(lái)，一直在服務(wù)外包領(lǐng)域進(jìn)行著各種努力，至今已經(jīng)取得了大踏步的飛躍，成為了服務(wù)外包城市發(fā)展中的佼佼者。

　　訪談中，方副局長(zhǎng)微笑著告訴我們：今年上半年，我們南京全市在商務(wù)部‘服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)’中登記的服務(wù)外包企業(yè)1466家。全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包合同額56億美元，同比增長(zhǎng)31.3%，占全省總量的35.4%，其中，離岸外包合同額22.7億美元，同比增長(zhǎng)28.2%，占全省總量的25.3%；服務(wù)外包執(zhí)行額47億美元，同比增長(zhǎng)34.6%,完成市目標(biāo)進(jìn)度的54.6％，占全省總量的37.0%；其中，離岸外包執(zhí)行額20.7億美元，同比增長(zhǎng)29.6%,完成市目標(biāo)進(jìn)度的57.4％，占全省總量的27.5%。各項(xiàng)指標(biāo)均位于全國(guó)示范城市前列。”

　　這些數(shù)據(jù)，不僅僅是單純的數(shù)字，它們更是南京在服務(wù)外包行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的有力證明。

　　得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)造就獨(dú)特發(fā)展之路

　　南京能夠有這樣的發(fā)展，不得不歸功于其得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。南京不僅僅在基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境上具有自己的優(yōu)勢(shì)，而且在政策和人才方面也具有自己的優(yōu)異條件。”方副局長(zhǎng)說(shuō)。

　　南京便利的交通、優(yōu)良的人居環(huán)境、開(kāi)放的政策以及其悠久的歷史和豐富的人力資源，為服務(wù)外包發(fā)展提供了良好的發(fā)展溫床。正是憑借著這些發(fā)展優(yōu)勢(shì)，南京走出了一條自己獨(dú)特的服務(wù)外包發(fā)展之路并呈現(xiàn)出以下四大特點(diǎn)：

　　首先南京的服務(wù)外包是信息技術(shù)外包占據(jù)主導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包穩(wěn)步發(fā)展。上半年，南京信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額為33.9億美元，同比增長(zhǎng)33.4%。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額為4.4億美元，同比增長(zhǎng)26.5%。技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額為8.8億美元，同比增長(zhǎng)7.6%。

　　其次，南京在美、歐、港臺(tái)等傳統(tǒng)市場(chǎng)保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)的同時(shí)，南亞、南美等新興市場(chǎng)增長(zhǎng)也非常迅速。1-6月，全市離岸外包執(zhí)行額超千萬(wàn)美元的國(guó)家和地區(qū)有35個(gè)，較去年同期增加6個(gè)，主要為美國(guó)、東盟、歐洲、港臺(tái)和日韓等國(guó)家地區(qū)，這些海外市場(chǎng)的服務(wù)外包執(zhí)行額占全市離岸執(zhí)行額的近九成。

　　還有就是，截止到今年4月底，南京服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人數(shù)超26萬(wàn)。大學(xué)以上學(xué)歷員工占比77.7%，較去年同期增長(zhǎng)約1.2個(gè)百分點(diǎn)，其中本科以上學(xué)歷人數(shù)為12.9萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)32.7%。

　　最后，南京的服務(wù)外包規(guī)模企業(yè)引領(lǐng)作用明顯。上半年，南京全市服務(wù)外包執(zhí)行額在1000萬(wàn)美元以上的企業(yè)有85家，企業(yè)數(shù)較去年同期增加12家，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行額約37.7億美元，占全市執(zhí)行額的80.2%，其中有15家企業(yè)執(zhí)行額超過(guò)5000萬(wàn)美元。

　　集聚領(lǐng)軍企業(yè)有高招

　　近年來(lái)，南京吸引了眾多世界500強(qiáng)和在服務(wù)外包方面具有示范效應(yīng)的國(guó)際大企業(yè)、大集團(tuán)，如福特汽車研究院、微軟、IBM等國(guó)際知名服務(wù)外包企業(yè)。方副局長(zhǎng)在訪談中與我們分享了南京在這方面的成功經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)南京一直高度重視服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)與企業(yè)主體并重，離岸外包與在岸外包并重，自主培育與招商引資并重，整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)并重。”

　　南京不僅在政策上給予這些企業(yè)重點(diǎn)指導(dǎo)和支持，還為其搭建了完善的公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚。另外，方副局長(zhǎng)還在訪談中表示，由于服務(wù)外包是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)人才又是支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以南京在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面也很是投入。南京近年來(lái)不僅為服務(wù)外包企業(yè)、知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知名高等院校的戰(zhàn)略合作牽線搭橋，也不斷加大對(duì)海內(nèi)外服務(wù)外包人才的引進(jìn)力度，為服務(wù)外包企業(yè)源源不斷輸送合格人才。

　　從方副局長(zhǎng)的話中，我們能夠深深地感受到南京對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)的重視和關(guān)注程度，相信這也是南京能夠取得長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素。

　　未來(lái)發(fā)展信心十足

　　成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的累積，不單單為南京服務(wù)外包的未來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更是堅(jiān)定了南京發(fā)展服務(wù)外包的信心。方副局長(zhǎng)說(shuō)：我們會(huì)繼續(xù)把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，作為發(fā)揮南京科教人才資源優(yōu)勢(shì)釋放科技創(chuàng)新潛能的重要渠道，充分利用南京作為‘中國(guó)服務(wù)外包示范城市’、‘中國(guó)軟件名城’、‘國(guó)家軟件出口創(chuàng)新基地’的有利條件，解放思想、創(chuàng)新舉措，集中力量、整合資源，全力推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

　　同時(shí)由于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)的推動(dòng)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而南京通過(guò)其敏銳的眼光，往往能夠捕捉到新的發(fā)展機(jī)遇。

　　2010年開(kāi)始，電子商務(wù)的衍生服務(wù)和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)放，促生了電子商務(wù)領(lǐng)域外包，至今整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵的成長(zhǎng)期和擴(kuò)張期。我們將把電子商務(wù)領(lǐng)域外包納入我們未來(lái)服務(wù)外包發(fā)展的重點(diǎn)方向之一。”

　　訪談最后，方副局長(zhǎng)對(duì)今年由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國(guó)外包網(wǎng)聯(lián)合舉辦的2013年中國(guó)服務(wù)外包城市投資吸引力評(píng)估”活動(dòng)表示出了很高的熱情和期待。她說(shuō)：對(duì)于我們城市而言，這是一個(gè)很好地展示和宣傳平臺(tái)，我希望這個(gè)活動(dòng)可以一直延續(xù)下去，也希望南京能夠像去年一樣繼續(xù)獲得榮譽(yù)。”