有外包業(yè)內(nèi)人士曾說：只有招不夠的人，沒有做得完的單。”人員流失是困擾IT外包行業(yè)的一個老大難問題，如何保證正常人員更替，新鮮血液及時補充，來保證項目正常運轉(zhuǎn)和良好的服務(wù)質(zhì)量，是IT外包公司一直花大力氣和投注諸多心血的地方。

　　金道是一家為世界500強和國內(nèi)大型企業(yè)提供基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)的外包服務(wù)商。在如何為客戶提供卓越的服務(wù)質(zhì)量，為最終用戶帶來良好的服務(wù)體驗方面，金道矢志不渝地為此努力。在招聘方面，近年來金道也進行了大量探索。

　　毫不夸張地說，每家IT外包公司的招聘部門或許都是在罵聲中成長的。在我們這個行業(yè)，招聘部門的工作性質(zhì)決定了挨罵也是我們工作的一部分。項目團隊永遠希望招聘的員工個個能力出色且薪資便宜，可偏偏這兩者是矛盾對立面。”金道招聘經(jīng)理Susan說道。而歷史經(jīng)驗也說明，如果只注重薪資便宜，未來的服務(wù)中員工的能力和穩(wěn)定性，也會成為隱患。

　　解決招聘難是一個系統(tǒng)工程，不僅僅是一個部門的工作。經(jīng)過深刻地反思，金道招聘團隊開始逐項抽絲剝繭一般地，將招聘到通過試用期整個環(huán)節(jié)進行了精密地分解，劃分出在各個時間階段上的影響因子和相關(guān)部門，從區(qū)分責(zé)權(quán)利開始，逐一與各個事業(yè)群談判。

　　這個過程是艱難的，但是卓有成效的。在談判的過程中，金道的招聘部門不僅深入理解了各個事業(yè)群對人員招聘的需求特點，還向事業(yè)群學(xué)習(xí)了很多土辦法、小技巧，都被一條條融合到了招聘實踐工作中去。

　　通過主動多點出擊，借助各方力量，拓寬人員信息的渠道，獲得簡歷的數(shù)量和質(zhì)量都有明顯提升，保證了人員迅速補給和響應(yīng);通過主動與項目組及客戶溝通，摸清了客戶對崗位人員的真實需求，避免了中轉(zhuǎn)過程的信息傳遞損耗，減少反復(fù)招聘反復(fù)流失的崗位數(shù)量;通過廣發(fā)英雄帖”，吸引內(nèi)部推薦或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，消化項目冗員的同時實現(xiàn)了人員配置的優(yōu)化，僅去年一年金道公司就內(nèi)部解決了40多人的崗位轉(zhuǎn)移;通過更多人性化的安排與服務(wù)，保證偏遠且環(huán)境惡劣地區(qū)的員工得到基本生活保障，剪除后顧之憂，得以安心工作。

　　突圍人才困境，實訓(xùn)部門也做了許多大膽嘗試。在金道開展業(yè)務(wù)的重點城市與當(dāng)?shù)馗咝＝⒘撕献麝P(guān)系，為項目及時提供人員補給和儲備。而且，金道也在不斷嘗試創(chuàng)新的形式幫助解決項目上用人的燃眉之急。外企客戶對服務(wù)工程師有較高的語言要求，實訓(xùn)部就嘗試招聘英語專業(yè)的實習(xí)生對其進行IT技能的培訓(xùn)，以便盡快滿足客戶的用人需求。

　　金道招聘的這一切努力，也得到了客戶方的認可。與金道長期合作的一位客戶運維經(jīng)理表示：金道的人員補給非常及時，捕捉我們的用人需求也非常準確，溝通和服務(wù)意識很好，基于多年的合作和積累的招聘經(jīng)驗，金道能夠很好地把握我們的用人需求和關(guān)注重點，保持了良好的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。