IDC日前發(fā)布了美國以及世界范圍內(nèi)BPO行業(yè)發(fā)展預(yù)測2013-1017”，該報告指出在2017年，全球BPO行業(yè)將會增長5.7%，總價值達到2094億美元。然而，美國市場將會增長4.3%，相應(yīng)的市場價值約973億美元。與此同時，Datamark 公司也發(fā)布了一項類似的報告：2014年BPO行業(yè)的十大趨勢”，該報告認為新興市場離岸外包的成本上升導(dǎo)致美國的BPO市場有望深入發(fā)展。該報告同時指出，美式英語需求的上升和拉美西班牙的聯(lián)接中心服務(wù)提供方，在工作的時候偏好地理上更臨近的合作方。同時，中國和印度方面人力資本的上升，也促使了企業(yè)管理人員將離岸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移回到美國或者是近岸國家。