春節長假之后不少人還沉浸在歡樂的海洋里，然而，卻有很多CIO在此時已開始低頭苦思。

市場形勢顯示，IT服務外包是現今企業發展的強大助力，IT外包可以讓企業獲得更專業的服務。同時，還可以在企業業務發展快速上升或者快速下降時，將IT的HR成本轉嫁到外包服務商，這也將減少企業成本，這些都造就了火熱的IT外包市場。尤其是在IT運維領域，基礎重復的工作占據CIO大量精力的同時其產生的價值卻相對微小，因此IT運維外包近年來更是獲得長足發展。與此同時，外包優勢雖然毋庸置疑，但也容易因服務商品質的霄壤之別而造成外包風險。外包服務質量關系到企業IT的日常運作，業務系統的正常運轉，那么如何選擇服務商就成了外包的關鍵問題，也常常困擾著無數CIO。

目前，IT運維外包市場上主要是有兩種服務模式，一種是單純的人員外包，這是現今市場上外包服務商選擇最多的模式，另一種是金道公司倡導的管理外包或管理服務(Managed Service)模式。二者有著本質區別，人員外包模式下，服務商只負責提供人員，人員管理、服務質量、服務效率等工作都由客戶自己承擔。從客戶角度來看，人員外包致使企業的管理成本增加，且運維質量也往往因服務商主動性不夠而得不到有效保障。而管理外包則是基于一些質量指標來約定的運維服務，對客戶而言可獲得高質量的服務感受，并且可以從對人員管理等工作中脫身出來關注他們更有價值、更核心的部分。

作為中國本土IT運維外包行業的領航員，金道一直很重視客戶服務滿意度。09年初金道在業界率先提出管理服務”理念，從過程到結果都由服務商全程監控，讓客戶獲得降低總成本、提升總價值的高質量外包服務。為實現管理服務的實施落地，金道建立完善的IT運維團隊體系，針對不同崗位員工提供相應技術、行為規范、服務技巧等方面培訓，并進行相關的考核、獎懲與晉升，完備的人員管理制度成為外包質量的定心丸。而在服務流程化規范化管理方面，金道亦一直頗下功夫，參考ITIL，金道結合自身十幾年近百家世界500強企業IT運維服務實踐經驗，總結有一套行之有效的流程方法論，近年來更是獲得了ISO雙認證，在規范服務質量與信息安全方面獲得國際權威的機構的認可。此外，金道還自助開發多種服務管理工具及自動化工具等,很大程度上提高了問題處理及管理效率，主動為客戶貢獻價值。

就服務外包而言，管理服務外包模式比單純人員外包有著很強的優勢。管理服務外包旨在和客戶建立合作伙伴層面的關系，進一步加強協作，同客戶結合成一個統一的整體，這有助于激發外包商提高服務質量和效率。近年來，這種管理外包合作模式因其顯著優勢也正逐漸被越來越多客戶企業所接受和采納。

由此看來，中國的IT外包市場正朝著規范、理性方向發展，我們有理由期待當企業與IT外包服務商的戰略性合作伙伴關系形成時，運維外包將成為企業發展的強勁助力，為企業業務發展提供可靠高效的后勤保障。