昨日，在第五屆中國國際服務外包合作大會專場活動2012中國·南京金融外包對接會”上，南京市金融外包企業服務中心”和南京市建鄴區國際外包企業服務中心”的正式揭牌無疑為南京金融服務外包行業又添上了濃墨重彩。而南京市副市長徐錦輝發布的數據，給予眾多業內企業更大的信心截至去年年底，南京本地各類金融機構總數已達到389家，2011年實現金融業增加值552.35億元。然而欣喜之余，越來越多的難題和壓力也擺在了企業面前，如何求變成為了他們的首要命題。

　　用人：成本高人才缺

　　可以毫不夸張地說，我們這個行業從業人員的薪水在所有行業中肯定是前三位。”美國IBM公司智能數據項目技術負責人佘紅權博士說，人力一直以來都是行業最大的投入，一般情況下，行業中約70%的成本來自于人力成本，20%來自軟件，10%才是硬件。

　　外包業務的報價近年來變化不大，而現在企業的工資支出卻越來越高，公司人力資源成本以每年10%-15%的速度在上升。這樣的價格和成本差已經使得利潤空間受到擠壓，公司發展受到了很大挑戰。”一家專門從事銀行卡業務的外包企業負責人無奈地嘆了口氣。

　　一個公司發展無非就是有人干活和拿來訂單，但現在的情況往往是有項目沒人做。現在公司用人不僅貴，而且還難。這個行業起步較晚，相關專業人才培養未能完全對接上，甚至就連"挖墻腳"也往往無人可挖。”行業所需高端復合型人才存在的較大缺口，讓國內最大的ATM廠家江蘇保通金融外包服務有限公司不得不選擇自行培養方式。公司總經理助理李敏原告訴記者，目前，他們已開始尋求學企合作，在廣州、鄭州等地的院校專門設立了培訓基地，定向培養所需人才。

　　業務：服務層次仍偏低

　　有數據顯示，從我國大型金融服務外包企業營業收入變化看，大部分以金融服務外包為主業的外包公司，年均增速都在100%左右，而印度軟件外包企業年均增速為30%左右。

　　然而，不少與會嘉賓告訴記者，至今，我國金融服務外包仍以低端業務為主，較少承接高端業務。我國承接的金融服務離岸外包業務中，大部分來自日本和韓國，而這兩個國家很少將高端項目外包。同時，大多數服務外包企業缺乏直接從歐美發包商手中接單的能力，主要是從跨國公司駐中國機構承接的第二、第三包等轉包業務。例如，我國本土服務外包企業獲得的微軟、IBM、HP和BEA等美國訂單，主要是通過這些美國公司在華分支機構獲得，而不是從美國直接承攬業務。

　　現在，大家似乎都進入了一個誤區，一提及服務外包，大家都只是想到軟件，對傳統的、操作層面的東西關注度卻不夠。”李敏原略感無奈。而除此之外，中國金融行業大部分是國有企業，在重視利潤的同時更重視規模，因此接受金融外包的速度相對民營企業較慢。

　　市場：細分贏得新希望

　　金融服務外包在中國發展了這么多年，已經進入了專業化細分的時代了，什么都做反而什么都做不好。”李敏原說。

　　據預測，今后3到5年，中國的數據智能化市場可超百億元，但目前在國內還屬于新興產業，在南京這樣的城市才剛剛起步。”佘紅權將目光緊緊鎖定在了智能數據產業。他介紹說，從銀行到超市，隨著信息管理系統的廣泛運用，每時每刻都將產生數據。如果運用BI（商務智能）、綜合應用數據倉庫和數據挖掘等技術實現數據的收集、管理和分析，將這些數據轉化為有用的信息，再應用到企業管理中，就能有效地幫助企業做出明智的業務經營決策。

　　建設銀行江蘇省分行副行長樊慶剛也表示，在當前經濟全球化和信息技術快速進步的背景下，服務外包已經成為促進新一輪產業轉移和經濟發展的重要因素。各家金融機構出于優化結構、降低成本的考慮，應更加重視金融外包。目前，面對人員少、系統多、任務重的現狀，建行運行中心就采用了外包模式，將某些應用系統、基礎設施和部分非核心系統外包給服務商負責維護。運行外包的領域主要在部分網絡系統、郵件系統、病毒防治、桌面管理、主機、部分應用系統的日常維護等方面，從而極大地滿足了數據業務轉型的需要。

　　本報記者 洪姝翌 實習生 許雯斐

　　作者：洪姝翌 許雯斐