面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)擴(kuò)大、國際服務(wù)外包行業(yè)受此波及的新形勢，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將何去何從？憑借第五屆中國國際服務(wù)外包大會平臺，中外服務(wù)外包大鱷”掀起了一場頭腦風(fēng)暴”。
來自商務(wù)部的權(quán)威資料，2011年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模約為1026億美元，到2020年全球服務(wù)外包潛在市場需求將增加到1.65萬億美元至1.8萬億美元。近幾年來，中國國際服務(wù)外包市場份額逐年提高，以60%以上的年增速一路領(lǐng)先。專家預(yù)測，十二五”時(shí)期，有望成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和國際分工的細(xì)化、深化，將給新一輪增長注入新動力。
江蘇的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，包括載體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才培訓(xùn)等多項(xiàng)指標(biāo)位居全國前列。2011年全省離岸執(zhí)行金額63.83億美元, 同比增長57.38%。今年前4月，離岸外包協(xié)議額39億美元，離岸外包執(zhí)行額30.8億美元，同比分別增長43.9%和44%。
雖然服務(wù)外包在中國大地上表現(xiàn)出旺盛的生命力，諸如軟件外包、動漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、醫(yī)藥研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、金融后臺服務(wù)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群正在形成，但在專家看來，這樣的服務(wù)外包業(yè)態(tài)還不夠豐富，大多仍屬于低層次服務(wù)外包。新華都集團(tuán)總裁唐駿說，外包的本質(zhì)就是代工，只是這種代工也有層次高低之別。比如，呼叫中心，就是最低端的外包業(yè)務(wù)。即使軟件外包，源代碼設(shè)計(jì)都在美國，而我們只是敲敲鍵盤、寫寫代碼，這種簡單勞動自然是低利潤率。IBM全球副總裁王陽將這種業(yè)務(wù)稱為服務(wù)外包1.0，既無技術(shù)、品牌，又消耗資源，拼的還是廉價(jià)勞動力。雅虎全球副總裁張晨在中國4年，得出的結(jié)論是，中國不缺大眾軟件人才，但缺乏關(guān)鍵的資深項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師等高級實(shí)用人才。
盡管如此，接包國際業(yè)務(wù)的機(jī)會依然大量存在，關(guān)鍵是我們的企業(yè)能不能接住。加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務(wù)首席運(yùn)營總監(jiān) Jim Eckler說，如果能拿出一些創(chuàng)新的解決方案，提供更多的價(jià)值，就有更大的機(jī)會獲得成功。”美國埃森哲公司外包副總裁朱虹則指出，當(dāng)離岸外包發(fā)展到現(xiàn)在的端到端業(yè)務(wù)流程外包時(shí)，接包商就不能再局限于簡單的事務(wù)性處理，更要能對所處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，借助云技術(shù)、移動技術(shù)等新技術(shù)手段，為客戶提供決策支持。下一步，我們必須從服務(wù)外包1.0升級為服務(wù)外包2.0，通過云計(jì)算和移動技術(shù)，把中國大量軟件工程師的優(yōu)勢有效發(fā)揮出來。”王陽說，只有瞄準(zhǔn)服務(wù)外包2.0，中國才有可能超越印度，江蘇也才能占據(jù)服務(wù)外包高地。唐駿建議，要向新一代設(shè)計(jì)類、項(xiàng)目管理類、產(chǎn)品規(guī)劃類外包業(yè)務(wù)拓展。
做平臺，這是多位外國專家給江蘇同行的忠告。IT外包正在發(fā)生深刻的變化，我們現(xiàn)在是為了明天來打造出一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要能夠提供平臺解決方案和產(chǎn)品，來服務(wù)于我們的客戶。”印度Infosys公司副總裁Naren Gogula舉例說，他們正與微軟、SAP等合作創(chuàng)新，提供針對特定行業(yè)的解決方案。德國電信全球副總裁黃輝說，德國電信建立的私有云”，相當(dāng)于一個(gè)環(huán)繞全球的虛擬計(jì)算機(jī)，所有跨國公司都可以將自己的平臺架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作為平臺運(yùn)營商的德國電信，每年也能降低兩三成成本。
多位專家同時(shí)建議，不要放棄家門口的商機(jī)。我國新一代信息技術(shù)、新能源汽車、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，智慧城市建設(shè)以及政務(wù)改革等，必將釋放知識流程、業(yè)務(wù)流程外包的巨大需求。事實(shí)上，很多跨國公司已開始行動，德國電信正計(jì)劃在中國布局云計(jì)算、云醫(yī)療。如果本土企業(yè)對此視而不見，錯(cuò)過的可能是新一輪服務(wù)外包戰(zhàn)略機(jī)遇。 本報(bào)記者 邵生余
